Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Algemene inleiding, definities en bepalingen
Vergunning en Toezicht
Speelaccount en Registratievoorwaarden
Betalingen en Transacties
Beveiliging
Disclaimer en Aansprakelijkheid
Bonussen en Promoties
Chatfunctionaliteit
Weddenschappen en Weddenschapsreglementen
Casinospelen
Bingo
Overige Diensten
Klachtenbeleid
Intellectuele Eigendomsrechten
Derde Partijen
Rechten en Verplichtingen
Privacyverklaring
Wijzigingen

1. Algemene inleiding, definities en bepalingen

1.1 Aanbieder

Onder “de Aanbieder” wordt verstaan: Holland Gaming Technology Ltd., een vennootschap naar Maltees recht, geregistreerd onder nummer C100130, gevestigd te Depiro Point, Block B, No. 2, Triq Mons G. Depiro, SLM2033 Sliema, Malta (EU).

De Aanbieder exploiteert kansspelen op afstand via de Website oranjepalace.nl en treedt op als contractspartij van de Accounthouder.

Alle verwijzingen in deze Voorwaarden naar “Oranje Palace”, “de Website” of “de Aanbieder” hebben betrekking op Holland Gaming Technology Ltd., tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De klantenservice van de Aanbieder is 24/7 bereikbaar via de Website.

1.2 Voorwaarden en toepasselijkheid

Deze Voorwaarden vormen de volledige en exclusieve overeenkomst tussen de Accounthouder en de Aanbieder met betrekking tot het gebruik van de Website en de Diensten en vervangen alle eerdere afspraken, verklaringen, toezeggingen en overeenkomsten tussen partijen.
Door:

een Speelaccount aan te maken;
in te loggen op de Website;
gebruik te maken van de Diensten; of
deel te nemen aan kansspelen,

bevestigt de Accounthouder dat hij/zij:

deze Voorwaarden heeft gelezen en begrepen;
hiermee akkoord gaat; en
zich eraan zal houden.

De Aanbieder behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen, aan te vullen of te actualiseren.

Indien sprake is van wezenlijke wijzigingen, wordt de Accounthouder hiervan vooraf op de hoogte gesteld via de Website en/of per e-mail.

Indien de Accounthouder de gewijzigde Voorwaarden niet accepteert, dient hij/zij het gebruik van de Diensten met onmiddellijke ingang te staken.

Voor reeds geplaatste weddenschappen of lopende kansspelen blijven de voorwaarden van toepassing zoals deze golden op het moment van deelname.

De meest actuele versie van deze Voorwaarden is te allen tijde beschikbaar via de Website.

Definities

Voor de toepassing van deze Voorwaarden gelden de volgende definities:

1.3 “de Accounthouder”: een natuurlijk persoon van 18 jaar of ouder die een Speelaccount heeft aangemaakt bij de Aanbieder en daarmee een contractuele relatie is aangegaan met de Aanbieder voor het gebruik van de Diensten.
1.4 “Oranje Palace”: de handelsnaam waaronder de Aanbieder de Website oranjepalace.nl exploiteert en de Diensten aanbiedt.
1.5 “Overeenkomst”: de contractuele relatie tussen de Accounthouder en de Aanbieder, zoals vastgelegd in deze Voorwaarden en de daarop van toepassing zijnde reglementen.
1.6 “Toepasselijk Recht”: het Nederlands recht.
1.7 “Plaats van de Overeenkomst”: Nederland.
1.8 “Toezichthouder”: de Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa), belast met het toezicht op kansspelen in Nederland en het verlenen van vergunningen.
1.9 “Bevoegde Autoriteiten”: overheidsinstanties en toezichthouders die op grond van toepasselijke wet- en regelgeving bevoegd zijn toezicht te houden op de activiteiten van de Aanbieder.
1.10 “Website”: de door de Aanbieder geëxploiteerde online omgeving, toegankelijk via oranjepalace.nl, waarop de Diensten worden aangeboden.
1.11 “Diensten”: de door de Aanbieder via de Website aangeboden kansspelen en aanverwante functionaliteiten, waaronder begrepen promoties en aanvullende services.
1.12 “Cliënt-Applicatie”: alle door of namens de Aanbieder gebruikte programmatuur die nodig is voor het aanbieden en functioneren van de Diensten.
1.13 “Software”: alle software die door of namens de Aanbieder wordt gebruikt voor het aanbieden en uitvoeren van de Diensten en het functioneren van de Website en de Cliënt-applicatie.
1.14 “Speelaccount”: het persoonlijke Speelaccount dat door de Accounthouder bij de Aanbieder wordt aangemaakt en beheerd, en dat wordt gebruikt voor deelname aan de door de Aanbieder aangeboden kansspelen en Diensten.
1.15 “Inactief Speelaccount”: een Speelaccount waarop gedurende een aaneengesloten periode van 12 maanden geen activiteit heeft plaatsgevonden.
1.16 “Tegenrekening”: de op naam van de Accounthouder staande en door de Aanbieder geverifieerde bankrekening die wordt gebruikt voor stortingen en opnames. Het is niet toegestaan om een rekening van derden of een creditcard als Tegenrekening te gebruiken.
1.17 “Kaart”: een betaalmiddel, zoals een betaalpas of creditcard, dat wordt gebruikt voor het verrichten van stortingen of andere betalingen.
1.18 “Betalingsdienstaanbieder”: een derde partij die betaaldiensten faciliteert en optreedt als tussenpersoon bij transacties tussen de Accounthouder en de Aanbieder.
1.19 “Financiële Instelling”: een bank of andere gereguleerde instelling die op grond van toepasselijke wet- en regelgeving bevoegd is om financiële diensten te verlenen.
1.20 “Kansspelbelasting”: de in Nederland geldende belasting die van toepassing is op kansspelen.
1.21 “Prijs”: elk geldbedrag, bonus of andere beloning die door de Accounthouder kan worden gewonnen of verkregen via de Diensten.
1.22 “Overmacht”: elke omstandigheid buiten de redelijke controle van de Aanbieder of de Accounthouder die de nakoming van verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert, waaronder begrepen maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust, overheidsmaatregelen of het intrekken van vergunningen, storingen in elektriciteit, telecommunicatie of IT-systemen, stakingen en pandemieën.
1.23 “Intellectuele Eigendomsrechten”: alle rechten met betrekking tot merken, handelsnamen, logo’s, ontwerpen, software, teksten, afbeeldingen en overige content die via de Website en de Diensten beschikbaar worden gesteld, welke toebehoren aan de Aanbieder of haar licentiegevers.
1.24 “Spellen”: alle kansspelen en aanverwante spelactiviteiten die door de Aanbieder via de Website worden aangeboden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot casinospelen, weddenschappen, bingo en overige spelcontent of functionaliteiten die onderdeel uitmaken van de Diensten.
1.25 “CRUKS”: een door de Nederlandse overheid beheerd register waarin personen worden opgenomen die (tijdelijk) zijn uitgesloten van deelname aan risicovolle kansspelen, waaronder online casino’s en landgebonden speelhallen.
1.26 “Privacyverklaring”: beschrijft welke persoonsgegevens worden verzameld, waarom dat gebeurt, hoe ze worden gebruikt, hoe ze worden beveiligd en welke rechten gebruikers hebben.

2. Vergunning en toezicht

2.1 Vergunning

De Aanbieder biedt kansspelen op afstand aan op basis van een door de Kansspelautoriteit (Ksa) verleende vergunning.
Vergunningnummer: 1631/01.272.522
Datum van afgifte: 20 september 2022

2.2 Toepasselijke wet- en regelgeving

De Diensten worden aangeboden in overeenstemming met de geldende Nederlandse wet- en regelgeving.

2.3 Toezicht

De Diensten staan onder toezicht van de Kansspelautoriteit (Ksa).
De Aanbieder is te allen tijde verantwoordelijk voor het aanbieden van de Diensten onder deze vergunning.

3. Speelaccount en registratievoorwaarden

3.1 Aanmaken van een Speelaccount

Een persoon kan uitsluitend gebruikmaken van de Diensten indien hij/zij een Speelaccount heeft aangemaakt bij de Aanbieder.

Voor het aanmaken van een Speelaccount dient hij/zij een registratieverzoek in te dienen en daarbij correcte, volledige en actuele gegevens te verstrekken, waaronder ten minste:

voor- en achternaam;
geboortedatum;
geboorteplaats;
woonadres;
e-mailadres en (mobiel) telefoonnummer;
bankrekeninggegevens;
een geldig identiteitsbewijs; en
het Burgerservicenummer (BSN).

De Aanbieder kan aanvullende informatie of documentatie verlangen ter verificatie van de identiteit en gegevens van de aanvrager.

Een Speelaccount kan uitsluitend worden aangemaakt door een natuurlijk persoon van 18 jaar of ouder. De Aanbieder voert controles uit om de verstrekte gegevens te verifiëren en kan het Speelaccount beperken of opschorten totdat deze verificatie is afgerond.

De Aanbieder behoudt zich het recht voor een registratieverzoek te weigeren, voor zover wettelijk toegestaan.

3.2 Verklaringen en garanties van de Accounthouder

Door een Speelaccount aan te maken verklaart en garandeert de Accounthouder dat:

hij/zij een natuurlijk persoon is van 18 jaar of ouder;
hij/zij volledig handelingsbekwaam is;
hij/zij uitsluitend voor eigen rekening en niet namens of ten behoeve van een derde handelt;
hij/zij niet is uitgesloten van deelname aan kansspelen, waaronder via CRUKS;
hij/zij de Aanbieder via het Speelaccount informeert indien hij/zij een professionele speler is van, of op enige wijze betrokken is bij een sport, competitie of klasse waarop de Aanbieder weddenschappen aanbiedt, waaronder begrepen betrokkenheid bij de organisatie daarvan;
de verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn;
geen gebruik wordt gemaakt van middelen afkomstig uit illegale activiteiten;
geen gebruik wordt gemaakt van betaalmiddelen die niet rechtmatig worden gebruikt;
de Diensten niet worden gebruikt voor fraude, witwassen of andere onrechtmatige doeleinden;
geen gebruik wordt gemaakt van geautomatiseerde systemen die de Diensten manipuleren;
de Diensten uitsluitend voor persoonlijk en recreatief gebruik worden gebruikt;
hij/zij kennis heeft genomen van de op de Website beschikbare informatie over de risico’s van kansspelverslaving, verantwoord speelgedrag en het door de Aanbieder gevoerde beleid inzake verslavingspreventie;
hij/zij begrijpt wat wordt verstaan onder kansspelgerelateerde criminaliteit, witwassen en financiering van terrorisme en zich hier niet schuldig aan zal maken;
hij/zij begrijpt dat spelregels, winkansen, kansbepaling en uitbetalingspercentages per spel worden vermeld;
hij/zij begrijpt welke kosten deelname aan kansspelen met zich meebrengt;
hij/zij begrijpt hoe contact kan worden opgenomen met de Aanbieder en hoe een klacht kan worden ingediend.

De Accounthouder is verplicht zijn/haar gegevens actueel te houden.

3.3 Aanvaarding en toepasselijkheid van de Voorwaarden

Door het indienen van een registratieverzoek bevestigt de persoon dat hij/zij:

kennis heeft genomen van deze Voorwaarden;
deze Voorwaarden aanvaardt;
en instemt met de toepasselijkheid daarvan.

De Overeenkomst wordt beheerst door:

deze Voorwaarden;
toepasselijke wet- en regelgeving;
het weddenschapsreglement (indien van toepassing);
eventuele aanvullende spelregels / aanvullend beleid; en
besluiten van Bevoegde Autoriteiten.

De Plaats van de Overeenkomst is Nederland en het Toepasselijk Recht is Nederlands recht.

3.4 Juistheid en actualiteit van gegevens

De Accounthouder garandeert dat alle verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn.

Indien de Aanbieder vaststelt dat onjuiste of misleidende informatie is verstrekt, kan het Speelaccount worden geweigerd, beperkt, opgeschort of gesloten.

3.5 Verantwoord spelen en speellimieten

3.5.1 Speellimieten

Bij het aanmaken van een Speelaccount is de Accounthouder verplicht limieten vast te stellen met betrekking tot:

maximale speelduur (sessielimiet);
stortingen (stortingslimiet);
saldo (saldolimiet).

Een verlaging van een limiet treedt onmiddellijk in werking.

Een verhoging van een limiet eerst na ten minste 7 dagen in werking treedt.

De Aanbieder kan aanvullende limieten opleggen of bestaande limieten verlagen.

3.5.2 Verantwoord spelen - speelaccountinstellingen

De Accounthouder kan onder meer:

zichzelf tijdelijk uitsluiten van deelname aan de Diensten (zelfuitsluiting);
limieten vaststellen en wijzigen;
zich afmelden voor promoties.

Zelfuitsluiting treedt onmiddellijk in werking en kan gedurende de gekozen periode niet worden opgeheven.

Meer informatie over verantwoord speelgedrag, zelfuitsluiting, beschikbare hulpmiddelen en instellingen is te vinden op de Website, in de sectie “Verantwoord Spelen”.

3.5.3 Interventies bij risicovol speelgedrag

De Aanbieder kan maatregelen nemen bij risicovol speelgedrag, waaronder beperking of sluiting van het Speelaccount.

De Accounthouder kan gebruikmaken van de beschikbare hulpmiddelen of zich inschrijven in CRUKS.

3.5.4 Verhoging van de netto stortingsgrens en financiële draagkracht

Wanneer een Accounthouder een verzoek indient tot verhoging van de netto stortingsgrens, kan de Aanbieder de Accounthouder verzoeken om aanvullende informatie te verstrekken, waaronder informatie met betrekking tot de herkomst van middelen en financiële draagkracht.

De Aanbieder beoordeelt een dergelijk verzoek in het kader van verantwoord speelgedrag en ter naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.

De Aanbieder behoudt zich het recht voor een verzoek tot verhoging van limieten te weigeren indien:

de gevraagde informatie niet wordt verstrekt; of
een verhoging, gelet op het speelgedrag en de financiële draagkracht van de Accounthouder, niet verantwoord wordt geacht.

3.6 Bevoegdheden en maatregelen van de Aanbieder

De Aanbieder is gerechtigd om, indien daartoe aanleiding bestaat:

Speelaccount te beperken, op te schorten of te sluiten;
transacties te weigeren of te blokkeren;
aanvullende verificatie te verlangen;
tegoeden te blokkeren, voor zover wettelijk toegestaan;
deelname aan Diensten te beperken bij fraude, misbruik of onverantwoord gedrag;
de Accounthouder door te verwijzen naar de Toezichthouder, met het advies tot opname in CRUKS.

3.7 Speelaccount gebruik en beperkingen

3.7.1 Gebruik van het Speelaccount

Het Speelaccount is uitsluitend bedoeld voor deelname aan de Diensten.

Het Speelaccount levert geen rente op en kan geen negatief saldo hebben.

De Accounthouder zal de Aanbieder niet behandelen als een Financiële instelling.

3.7.2 Eén Speelaccount per Accounthouder

De Accounthouder mag slechts één Speelaccount aanhouden.

3.7.3 Niet-overdraagbaarheid van het Speelaccount

Het Speelaccount is persoonlijk en niet overdraagbaar.

3.7.4 Gebruik van het Speelaccount door derden

De Accounthouder mag geen derden toegang geven tot het Speelaccount.

3.7.5 Tegenrekening en verificatie

De Tegenrekening dient op naam van de Accounthouder te staan en mag, na voorafgaande verificatie, uitsluitend door de Accounthouder worden gebruikt.

Er kan slechts één Tegenrekening worden gebruikt.

3.8 Inactief Speelaccount

Een Speelaccount wordt als inactief beschouwd indien gedurende 12 maanden geen login heeft plaatsgevonden terwijl er nog een positief saldo aanwezig is.

3.8.1 Sluiting van een Inactief Speelaccount

Zodra het saldo € 0 bedraagt, mag de Aanbieder het Speelaccount sluiten.

3.8.2 Heractivering van een Inactief Speelaccount

Het Speelaccount wordt als actief beschouwd zodra de Accounthouder opnieuw inlogt.

3.9 Chargebacks (terugboeking van betalingen)

Een chargeback is het terugdraaien van een betaling door de bank of kaartmaatschappij op verzoek van de betaler. In geval van een terugboeking gelden de volgende bepalingen:

de Aanbieder kan het Speelaccount beperken of opschorten en aanvullende informatie opvragen;
de Aanbieder kan de door de terugboeking veroorzaakte kosten in rekening brengen.

3.10 Sluiting en beëindiging van het Speelaccount

3.10.1 Beëindiging door de Accounthouder

De Accounthouder kan het Speelaccount op ieder moment sluiten.

3.10.2 Beëindiging door de Aanbieder

De Aanbieder kan een Speelaccount sluiten bij onder meer:

overtreding van deze Voorwaarden;
fraude of misbruik;
onjuiste gegevens;
wettelijke verplichtingen.

De aanbieder behoudt zich het recht voor om een Speelaccount te sluiten of op te schorten en/of stortingen te weigeren, indien daartoe aanleiding bestaat, zonder gehouden te zijn de redenen daarvan aan de Accounthouder mede te delen.

3.10.3 Gevolgen van beëindiging van het Speelaccount

Na sluiting blijven reeds ontstane verplichtingen van kracht.

Eventueel saldo wordt, na verificatie, uitbetaald.

3.11 Geografische beperkingen en toegang tot de Diensten

De Diensten zijn uitsluitend beschikbaar voor Accounthouders die zich fysiek in Nederland bevinden op het moment van registratie en gebruik.

Het is de Accounthouder niet toegestaan gebruik te maken van de Diensten vanuit een land of rechtsgebied waar deelname aan de door de Aanbieder aangeboden kansspelen niet is toegestaan.

De Aanbieder past technische en administratieve maatregelen toe, waaronder geolocatie- en IP-controles, om toegang vanuit niet-toegestane rechtsgebieden te voorkomen.

Indien de Aanbieder vaststelt of redelijkerwijs vermoedt dat een Accounthouder zich buiten Nederland bevindt of gebruik maakt van middelen om geografische beperkingen te omzeilen, kan de Aanbieder, voor zover wettelijk toegestaan:

de toegang tot de Diensten beperken of blokkeren;
het Speelaccount opschorten of sluiten;
transacties opschorten of ongeldig verklaren.

De Accounthouder is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de toepasselijke wet- en regelgeving van het land waarin hij/zij zich bevindt.

3.12 Uitsluiting van deelname

Werknemers en gelieerde partijen van de Aanbieder of van aanbieders van Spellen, alsmede hun directe familieleden, zijn uitgesloten van deelname aan de Spellen en Diensten van de Aanbieder.

4. Betalingen en transacties

4.1 Algemene betalingsregels

De Accounthouder mag uitsluitend:

stortingen doen op het Speelaccount met gebruik van een betaalmiddel dat op zijn/haar naam staat en afkomstig is van een Financiële Instelling of erkende betaaldienstverlener;
opnames verzoeken naar de Tegenrekening die op zijn/haar naam staat.

Het is de Accounthouder niet toegestaan derden gebruik te laten maken van het Speelaccount voor het verrichten van stortingen of opnames.

De Accounthouder is verantwoordelijk voor het naleven van deze bepalingen.

Bij schending is de Aanbieder gerechtigd maatregelen te nemen, waaronder het beperken, opschorten of sluiten van het Speelaccount.

4.2 Deelname en beschikbaar accountsaldo

De Aanbieder accepteert geen deelname aan de Diensten, waaronder begrepen weddenschappen of inzetten, tenzij:

een Speelaccount is geopend op naam van de Accounthouder; en
er voldoende saldo beschikbaar is op het Speelaccount om de deelname te dekken.

4.3 Afschrijvingen van het accountsaldo

De Aanbieder is gerechtigd het saldo van het Speelaccount te debiteren in de volgende gevallen:

voor het plaatsen van een weddenschap of deelname aan een kansspel;
voor het uitvoeren van een opname op verzoek van de Accounthouder;
indien het saldolimiet wordt overschreden, in welk geval het meerdere kan worden teruggestort naar de Tegenrekening;
voor het in rekening brengen van redelijke kosten, voor zover vooraf gecommuniceerd;
voor zover dit anderszins is toegestaan op grond van deze Voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving.

4.4 Stortingslimieten en betaalmethoden

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen minimum- en maximumlimieten van toepassing zijn op stortingen.

Deze limieten kunnen afwijken van de door de Accounthouder ingestelde stortingslimieten zoals bedoeld in artikel 3.

4.5 Controle van transacties

De Aanbieder kan transacties controleren en monitoren ter naleving van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder begrepen de preventie van witwassen, fraude en andere ongeoorloofde activiteiten.

Verdachte transacties kunnen worden onderzocht en, indien vereist, gemeld aan de Bevoegde Autoriteiten.

4.6 Kosten en vergoedingen

De Aanbieder brengt uitsluitend kosten in rekening in de volgende gevallen:

kosten in verband met terugboekingen (chargebacks) zoals beschreven in artikel 3.9;
andere kosten, voor zover deze vooraf duidelijk aan de Accounthouder zijn gecommuniceerd en wettelijk zijn toegestaan.

4.7 Bescherming van spelersgelden

De Aanbieder houdt gelden van Accounthouders gescheiden van haar eigen bedrijfsfondsen.

Deze gelden worden aangehouden op een afzonderlijke rekening bij een Financiële Instelling of via een daartoe ingerichte derdengeldenstructuur, in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving.

De Aanbieder draagt er zorg voor dat spelersgelden adequaat zijn beschermd tegen aanspraken van schuldeisers van de Aanbieder. In geval van surseance van betaling of faillissement van de Aanbieder worden de spelersgelden, voor zover wettelijk toegestaan, buiten de boedel gehouden en aangewend ten behoeve van uitbetaling aan Accounthouders.

De Aanbieder handelt in overeenstemming met de door de Kansspelautoriteit gestelde eisen met betrekking tot de bescherming van spelersgelden.

4.8 Preventie van witwassen en terrorismefinanciering (Wwft)

De Aanbieder is te allen tijde gerechtigd om, in het kader van wet- en regelgeving waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), aanvullende informatie en documentatie van de Accounthouder te verlangen.

Deze informatie kan onder meer omvatten, maar is niet beperkt tot:

een geldig identiteitsbewijs;
bewijs van adres;
bankafschriften;
informatie omtrent de herkomst van middelen (source of funds);
informatie omtrent vermogen en/of inkomensbron;
aanvullende verificatie van gebruikte betaalmiddelen.

De Aanbieder is gerechtigd om het Speelaccount te allen tijde te monitoren en transacties te analyseren op ongebruikelijke of verdachte patronen, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:

afwijkend speelgedrag;
ongebruikelijke stortings- of opnamepatronen;
signalen van fraude, witwassen of andere ongeoorloofde activiteiten.

De Aanbieder is gerechtigd om het Speelaccount op te schorten, te beperken of te blokkeren totdat de gevraagde informatie en documentatie naar het oordeel van de Aanbieder volledig en naar tevredenheid is verstrekt.

Indien de Accounthouder nalaat de gevraagde informatie tijdig of volledig te verstrekken, of indien de verstrekte informatie onvoldoende of onjuist wordt geacht, is de Aanbieder gerechtigd om:

het Speelaccount te sluiten;
uitbetalingen te weigeren;
saldo geheel of gedeeltelijk op te schorten;
verdere deelname aan de Diensten te blokkeren.

De Aanbieder is gerechtigd om verdachte transacties en/of activiteiten te melden aan bevoegde autoriteiten, zonder voorafgaande kennisgeving aan de Accounthouder, indien daartoe een wettelijke verplichting bestaat of indien de Aanbieder dit noodzakelijk acht.

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit maatregelen die worden genomen op grond van dit artikel, voor zover deze in overeenstemming zijn met toepasselijke wet- en regelgeving.

De Aanbieder handelt in overeenstemming met de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), de Sanctiewet 1977 en overige toepasselijke wet- en regelgeving.

4.9 Kansspelbelasting

De Aanbieder draagt, voor zover wettelijk vereist, zorg voor de afdracht van kansspelbelasting over door de Accounthouder behaalde Prijzen. De Accounthouder is hierover geen afzonderlijke kansspelbelasting verschuldigd, tenzij anders bepaald op grond van toepasselijke wet- en regelgeving.

5. Beveiliging

5.1 Vertrouwelijkheid en gegevensdeling

De Aanbieder gaat vertrouwelijk om met de gegevens van de Accounthouder en verwerkt deze in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.

Gegevens kunnen aan derden worden verstrekt indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten, of indien de Aanbieder daartoe verplicht is op grond van wet- en regelgeving, een gerechtelijk bevel of een verzoek van een Bevoegde Autoriteit.

5.2 Accountgegevens en beveiliging

De Accounthouder is verantwoordelijk voor het geheimhouden van zijn/haar accountgegevens, waaronder begrepen gebruikersnaam en wachtwoord.

De Accounthouder dient passende maatregelen te nemen om ongeautoriseerde toegang tot het Speelaccount te voorkomen.

Indien de Accounthouder vermoedt dat derden toegang hebben tot het Speelaccount, dient hij/zij dit onmiddellijk te melden bij de klantenservice en het wachtwoord te wijzigen.

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit ongeautoriseerd gebruik van het Speelaccount, voor zover deze schade niet aan de Aanbieder is toe te rekenen.

5.3 Communicatie en opname van gesprekken

De Aanbieder kan communicatie tussen de Accounthouder en de klantenservice opnemen en bewaren voor doeleinden zoals kwaliteitsbewaking, training, fraudepreventie en naleving van wet- en regelgeving.

5.4 Registratie van communicatie

De Aanbieder bewaart elektronische communicatie tussen de Accounthouder en de Aanbieder, voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten en de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.

5.5 Beveiliging van betalingen

Stortingen en andere betalingen kunnen worden onderworpen aan beveiligingscontroles door de Aanbieder, een Betalingsdienstaanbieder of een Financiële Instelling.

Het kan voorkomen dat een betaling wordt geweigerd op grond van dergelijke controles, zonder dat de Aanbieder inzicht heeft in de specifieke reden daarvan.

5.6 Aanvullende verificatie

De Aanbieder kan, voorafgaand aan het verwerken van stortingen of opnames, aanvullende informatie of documentatie verlangen ter verificatie van:

de identiteit van de Accounthouder;
het gebruik van betaalmiddelen; en
de juistheid van verstrekte gegevens.

Zolang deze informatie niet naar tevredenheid is verstrekt, kan de Aanbieder de betreffende transactie opschorten.

5.7 Fouten en misbruik

Het is niet toegestaan gebruik te maken van fouten, storingen of onvolledigheden in de Website, de Software of de Diensten.

Indien een Accounthouder een dergelijke fout of onvolledigheid constateert, dient hij/zij dit onverwijld te melden bij de Aanbieder en zich te onthouden van verder gebruik dat hieruit voordeel kan opleveren.

Indien in strijd met het voorgaande wordt gehandeld, kan de Aanbieder passende maatregelen nemen, waaronder het beperken, opschorten of sluiten van het Speelaccount en, voor zover wettelijk toegestaan, het corrigeren van ten onrechte verkregen voordelen.

6. Disclaimer en aansprakelijkheid

6.1 Taal en interpretatie

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands.

Indien deze Voorwaarden worden vertaald in een andere taal, is de Nederlandse versie leidend bij verschillen in interpretatie.

6.2 Eigen verantwoordelijkheid van de Accounthouder

De Accounthouder is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de op hem/haar toepasselijke wet- en regelgeving.

De Aanbieder verstrekt geen juridisch, financieel of fiscaal advies. Indien de Accounthouder hierover advies wenst, dient hij/zij zich te wenden tot een bevoegde adviseur of instantie.

6.3 Beperking van aansprakelijkheid

Indien de Aanbieder aansprakelijk wordt gesteld, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat op het Speelaccount van de Accounthouder aanwezig is, dan wel – indien lager – het bedrag dat door de Accounthouder is ingezet in verband met de betreffende gebeurtenis.

Deze beperking geldt niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van de Aanbieder.

6.4 Geen garanties en beschikbaarheid van de Diensten

De Aanbieder geeft geen verklaringen of garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot de beschikbaarheid, continuïteit, foutloos functioneren of geschiktheid van de Diensten.

De Aanbieder garandeert niet dat de Website of Diensten te allen tijde zonder onderbreking, vertraging of fouten beschikbaar zijn.
De Accounthouder maakt gebruik van de Diensten op eigen risico.

6.5 Gebruik van namen en inhoud

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is de Aanbieder niet gelieerd aan of verbonden met derden, waaronder sportteams, evenementenorganisaties of Accounthouders die op de Website worden weergegeven.

Namen, logo’s en andere aanduidingen worden uitsluitend gebruikt ter identificatie en impliceren geen eigendomsrecht of samenwerking.

6.6 Aansprakelijkheid voor handelingen van de Accounthouder

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade of verliezen die (in)direct voortvloeien uit handelingen van de Accounthouder, waaronder begrepen:

het gebruik van betaalmiddelen of rekeningen die niet op naam van de Accounthouder staan;
het verstrekken van onjuiste of onvolledige gegevens;
het toestaan dat derden gebruikmaken van het Speelaccount.

6.7 Gebruik en toegang tot de Diensten

De Accounthouder is zelf verantwoordelijk voor:

de toegang tot en het gebruik van de Website en de Diensten;
de gebruikte apparatuur en internetverbinding; en
het beveiligen van systemen, software en gegevens tegen ongeautoriseerde toegang of verlies.

6.8 Technische fouten en storingen

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade of verliezen die (in)direct voortvloeien uit technische fouten, storingen of onjuistheden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:

fouten in gegevens, resultaten of informatie;
technische storingen, onderbrekingen of vertragingen;
fouten in communicatie- of gegevensoverdrachtssystemen;
kennelijke vergissingen.

6.9 Informatie op de Website en juistheid daarvan

Alle informatie op de Website, waaronder begrepen resultaten, statistieken en andere gegevens, wordt uitsluitend ter informatie verstrekt.

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor onjuistheden, onvolledigheden of vertragingen in deze informatie, noch voor beslissingen die op basis daarvan worden genomen.

6.10 Onderbreking van de Diensten

Indien deelname aan de Diensten wordt onderbroken als gevolg van een technische storing, zal de Aanbieder redelijke maatregelen nemen om de situatie op passende wijze af te handelen.

Indien voortzetting niet mogelijk is, kan de Aanbieder het spel beëindigen en, waar van toepassing, de inzet terugbetalen.

6.11 Gevolgen van storingen in Diensten

Indien een Dienst niet naar behoren functioneert, kan de Aanbieder:

de deelname beëindigen; en
de inzet terugbetalen en, indien van toepassing, het opgebouwde saldo crediteren.

6.12 CRUKS-storingen en gevolgen

Indien een Accounthouder door een technische storing in CRUKS toch gebruik kan maken van de Diensten, behoudt de Aanbieder zich het recht voor passende maatregelen te nemen, waaronder het corrigeren van ten onrechte verkregen voordelen, voor zover wettelijk toegestaan.

6.13 Digitale communicatie

Digitale communicatie, waaronder e-mail en sms, wordt uitsluitend ter informatie verstrekt.

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen of het niet ontvangen van dergelijke berichten.

6.14 Internetrisico’s

De Accounthouder erkent dat gebruik van de Diensten via internet risico’s met zich meebrengt, waaronder storingen, vertragingen, gegevensverlies en beveiligingsrisico’s.

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit, voor zover deze niet aan de Aanbieder is toe te rekenen.

6.15 Ongeldige resultaten en correcties

Resultaten, tegoeden of uitkomsten zijn ongeldig indien deze tot stand zijn gekomen als gevolg van manipulatie, misbruik, technische fouten of onregelmatigheden.

De Aanbieder behoudt zich het recht voor dergelijke resultaten te corrigeren.

6.16 Verwerking van verzoeken en communicatie

De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor verloren, vertraagde, onvolledige of onjuist verwerkte verzoeken of communicatie, voor zover deze niet aan de Aanbieder zijn toe te rekenen.

6.17 Fouten en storingen in Spellen

Aansprakelijkheid voor fouten of storingen in Spellen is beperkt tot het herstellen van de situatie, waaronder terugbetaling van de inzet.

6.18 Uitsluiting van indirecte schade

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder winstderving, verlies van gegevens of reputatieschade, voor zover deze niet het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

6.19 Vrijwaring

De Accounthouder vrijwaart de Aanbieder en diens gelieerde partijen voor schade en kosten die voortvloeien uit:

gebruik van de Diensten in strijd met deze Voorwaarden;
onrechtmatig gebruik van het Speelaccount;
schending van wet- en regelgeving.

6.20 Fictief karakter van de Diensten

De Accounthouder erkent dat de Diensten en Spellen een fictief karakter hebben en uitsluitend zijn bedoeld voor recreatief gebruik.

Elke gelijkenis met werkelijke personen of gebeurtenissen berust op toeval.

6.21 Wijziging(en) van de Diensten

De Aanbieder behoudt zich het recht voor om de Diensten, de Website of onderdelen daarvan op ieder moment te wijzigen, te beperken of te beëindigen.

6.22 Recreatief gebruik van de Diensten

Professioneel gebruik of gebruik met het doel structureel financieel voordeel te behalen is niet toegestaan.

7. Bonussen en promoties

7.1 Algemeen

De Aanbieder kan van tijd tot tijd bonussen, promoties of andere commerciële aanbiedingen verstrekken.

Op dergelijke aanbiedingen zijn specifieke voorwaarden van toepassing, die vooraf aan de Accounthouder beschikbaar worden gesteld en door de Accounthouder dienen te worden aanvaard.

De Accounthouder kan zich op ieder moment afmelden voor het ontvangen van bonussen of promotionele aanbiedingen.
Bonussen maken onderdeel uit van marketingactiviteiten van de Aanbieder en worden niet op individueel verzoek verstrekt. Aan het (niet) ontvangen van bonussen kunnen geen rechten worden ontleend.

7.2 Bonusvoorwaarden

Bonussen kunnen worden verstrekt onder specifieke voorwaarden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot vereisten met betrekking tot stortingen, inzetten of rondspeelvoorwaarden.

Een bonus en eventuele daaruit voortvloeiende voordelen worden uitsluitend toegekend indien volledig aan deze voorwaarden is voldaan.

Indien een bonus wordt geannuleerd of beëindigd voordat aan de voorwaarden is voldaan, vervallen de bonus en eventuele daarmee samenhangende voordelen.

Op individuele bonussen of promoties kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden van toepassing zijn. Deze voorwaarden worden vooraf kenbaar gemaakt en maken integraal onderdeel uit van deze Voorwaarden.

7.3 Beperkingen en doelgroep

7.3.1 Beperking per Accounthouder

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, komt een Accounthouder slechts eenmaal in aanmerking voor een bonus.

Deze beperking geldt per persoon, Speelaccount, e-mailadres, telefoonnummer, betaalmiddel, IP-adres, apparaat, huishouden en andere gedeelde omgevingen.

Het is niet toegestaan om meerdere Speelaccounts aan te maken of te gebruiken met het doel meerdere bonussen te verkrijgen.

7.3.2 Gerichte aanbiedingen

De Aanbieder behoudt zich het recht voor om bonussen en promoties uitsluitend aan specifieke Accounthouders of groepen Accounthouders aan te bieden.

7.3.3 Jongvolwassenen en verantwoord spelen

Bonussen en promoties worden, in het kader van verantwoord speelgedrag, niet toegekend aan jongvolwassenen (Accounthouders in de leeftijd van 18 tot 24 jaar).

De Aanbieder kan daarnaast bonussen beperken of uitsluiten voor Accounthouders indien dit, gelet op het speelgedrag of andere relevante omstandigheden, passend wordt geacht.

7.4 Bonusmisbruik

7.4.1 Definitie

Onder bonusmisbruik wordt verstaan elk gebruik van bonussen of promoties in strijd met deze Voorwaarden of met het doel een oneerlijk of ongerechtvaardigd voordeel te verkrijgen.

Daaronder valt onder meer:

het handelen in strijd met de toepasselijke bonusvoorwaarden;
het aanmaken of gebruiken van meerdere Speelaccounts;
het manipuleren of omzeilen van bonusvoorwaarden;
het plaatsen van inzetten die geen reëel speelgedrag weerspiegelen;
het toepassen van strategieën gericht op het behalen van een gegarandeerd of risicoloos voordeel.

7.4.2 Maatregelen bij bonusmisbruik

Indien sprake is van (een vermoeden van) bonusmisbruik, kan de Aanbieder passende maatregelen nemen, waaronder:

het weigeren, intrekken of ongeldig verklaren van bonussen en daarmee samenhangende voordelen;
het beperken van deelname aan promoties of Diensten;
het uitsluiten van toekomstige promoties;
het beperken, opschorten of sluiten van het Speelaccount.

Deze maatregelen kunnen worden genomen voor zover wettelijk toegestaan.

7.5 Specifieke promoties (waaronder “Verwijs een vriend”)

7.5.1 Toepasselijkheid

Op specifieke promoties, waaronder “Verwijs een vriend”-acties, kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn. Deze voorwaarden worden vooraf kenbaar gemaakt en maken onderdeel uit van deze Voorwaarden.

7.5.2 Beperkingen

Het is niet toegestaan om personen te verwijzen die:

tot hetzelfde huishouden behoren;
gebruikmaken van gedeelde betaalmiddelen, IP-adressen of apparaten;
of een nauwe persoonlijke of financiële relatie hebben met de Accounthouder.

7.5.3 Misbruik van promoties

Bij (een vermoeden van) misbruik van promoties kan de Aanbieder maatregelen nemen, waaronder het weigeren of intrekken van bonussen en het uitsluiten van deelname aan de betreffende promotie.

7.5.4 Leeftijdsbeperking

Promoties, waaronder “Verwijs een vriend”-acties, zijn niet beschikbaar voor jongvolwassenen (Accounthouders jonger dan 24 jaar).

8. Chatfunctionaliteit

8.1 Gebruik van de chat

Sommige Spellen bevatten een chatfunctie waarmee de Accounthouder kan communiceren met de dealer en/of andere Accounthouders.

De chatfunctie is bedoeld om een prettige, veilige en eerlijke speelomgeving te bevorderen.

Het is niet toegestaan om via de chat samen te spannen met andere Accounthouders, spelgedrag op elkaar af te stemmen of op andere wijze de integriteit van de Diensten te beïnvloeden. Privé chats tussen Accounthouders zijn niet toegestaan.

8.2 Aansprakelijkheid bij gebruik van de chatfunctie

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gedrag of uitlatingen van andere Accounthouders binnen de chatfunctie, voor zover deze schade niet aan de Aanbieder is toe te rekenen.

8.3 Vrijwaring

De Accounthouder vrijwaart de Aanbieder en diens gelieerde partijen voor alle schade, kosten en aanspraken die voortvloeien uit onrechtmatig, onwettig of ongepast gedrag binnen de chatfunctie, alsmede uit overtreding van deze chatregels.

8.4 Moderatie en handhaving

De chatfunctie kan door de Aanbieder en/of haar softwareleveranciers worden gemodereerd, zowel automatisch als handmatig.

Communicatie via de chatfunctie kan worden vastgelegd en gedurende een redelijke termijn worden bewaard.

Indien sprake is van (een vermoeden van) overtreding van deze chatregels, kan de Aanbieder passende maatregelen nemen, waaronder:

het geven van een waarschuwing;
het beperken of blokkeren van de chatfunctie;
het (tijdelijk of permanent) uitsluiten van de Accounthouder van gebruik van de chatfunctie; en
indien daartoe aanleiding bestaat, het melden van communicatie aan Bevoegde Autoriteiten.

8.5 Gedragsregels

De Accounthouder dient de chatfunctie te gebruiken op een respectvolle, eerlijke en rechtmatige wijze en zich te onthouden van gedrag dat de speelomgeving of andere Accounthouders kan schaden.

Het is onder meer niet toegestaan om via de chatfunctie:

beledigende, discriminerende, bedreigende of anderszins ongepaste content te plaatsen;
andere Accounthouders lastig te vallen, te intimideren of te misleiden;
de normale gang van het gesprek of het spel te verstoren;
persoonlijke gegevens te delen of op te vragen;
zich voor te doen als een ander of een valse identiteit te gebruiken;
reclame te maken voor derden of externe Websites;
content te delen die in strijd is met wet- en regelgeving of algemeen aanvaarde normen, waaronder pornografisch, gewelddadig of haatzaaiend materiaal;
de uitkomst van een spel te beïnvloeden door het delen van spelinformatie of andere vormen van ongepast gedrag.

De Accounthouder dient daarnaast een passende gebruikersnaam te hanteren en, waar van toepassing, de taal te gebruiken die aan tafel gebruikelijk is.

8.6 Toepasselijkheid van de chatregels

Deze regels zijn van toepassing op alle chatfunctionaliteiten en communicatie tussen Accounthouders binnen de Diensten.

De Aanbieder behoudt zich het recht voor deze regels te wijzigen of aan te vullen. Afhankelijk van het spel of de Dienst kunnen aanvullende regels van toepassing zijn.

9. Weddenschappen en weddenschapsregelementen

9.1 Aanbod van Sportweddenschappen

De Aanbieder biedt online sportweddenschappen aan via haar Website en Software. De technische uitvoering en verwerking van deze weddenschappen worden verzorgd door Kambi Malta Ltd (“Kambi”), gevestigd te Level 3, Quantum House, Triq L-Abate Rigord, Ta’ Xbiex, XBX 1127, Malta.

Onverminderd deze technische ondersteuning blijft de Aanbieder te allen tijde de contractuele aanbieder van de sportweddenschappen en volledig verantwoordelijk voor het aanbod op basis van de verleende vergunning.

9.2 Toepasselijke bepalingen voor weddenschappen

Op alle weddenschappen zijn de bepalingen in deze sectie van toepassing, evenals het weddenschapsreglement zoals bedoeld in artikel 9.3. Door een weddenschap te plaatsen bevestigt de Accounthouder dat hij/zij deze bepalingen en het weddenschapsreglement heeft gelezen, begrepen en accepteert.

9.3 Weddenschapsreglement

Het volledige weddenschapsreglement is hier beschikbaar en kan op verzoek aan de Accounthouder worden verstrekt. Dit reglement maakt integraal onderdeel uit van de Overeenkomst tussen de Aanbieder en de Accounthouder. Door deelname aan de Diensten bevestigt de Accounthouder dat hij/zij kennis heeft genomen van dit reglement en zich daaraan zal houden.

9.4 Integriteitsbeleid en fraudepreventie

De Aanbieder hanteert beleid ter voorkoming van fraude, witwassen en manipulatie van wedstrijden. Verdachte transacties of weddenschappen kunnen worden onderzocht en, indien nodig, leiden tot passende maatregelen, waaronder het beperken, opschorten of ongeldig verklaren van weddenschappen.

9.5 Wijzigingen en beschikbaarheid van weddenschappen

De Aanbieder behoudt zich het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen in het aanbod van weddenschappen, waaronder maar niet beperkt tot beschikbare markten, limieten, uitbetalingen en promoties.

9.6 Ongeldigverklaring van weddenschappen

Een weddenschap kan ongeldig worden verklaard indien dit vereist is op grond van toepasselijke wet- en regelgeving, of in geval van overmacht of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van de Aanbieder.

9.7 Verbod op deelname bij eigen betrokkenheid

Deelname is ongeldig als een Accounthouder inzet op een evenement waar hij/zij zelf bij betrokken is (bijv. als atleet, scheidsrechter, organisator).

10. Casinospelen

10.1 Aanbod van casinospelen

De Aanbieder biedt casinospelen aan via de Diensten.

Casinospelen kunnen technisch worden gefaciliteerd door één of meerdere externe aanbieders. De Aanbieder blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het aangeboden product en treedt op als contractspartij van de Accounthouder.

De Accounthouder speelt bij casinospelen tegen de Aanbieder.

Het aanbod van casinospelen kan op ieder moment worden gewijzigd, beperkt of beëindigd.

10.2 Spelregels

Voor elk casinospel gelden afzonderlijke spelregels, waaronder begrepen de winkansen, uitbetalingspercentages en de wijze waarop resultaten worden bepaald.

Deze spelregels zijn voorafgaand aan deelname beschikbaar en kunnen tijdens het spel worden geraadpleegd.

Door deelname aan een casinospel verklaart de Accounthouder de toepasselijke spelregels te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.

10.3 Uitkomst van Spellen

Voor zover van toepassing worden resultaten bepaald door een goedgekeurde willekeurige uitkomstgenerator (Random Number Generator, RNG) of door het feitelijke spelverloop, zoals bij Spellen met een live dealer.

10.4 Fouten, storingen en onderbrekingen

Indien sprake is van een fout, storing of onregelmatigheid in een casinospel, kan de Aanbieder het spel beëindigen en de inzet terugbetalen.

Voor zover mogelijk wordt de situatie hersteld naar het moment voorafgaand aan de fout.

Bij casinospelen waarbij gebruik wordt gemaakt van een live dealer kunnen aanvullende regels gelden met betrekking tot onderbrekingen, technische storingen, verbindingsproblemen en dealerhandelingen. In dergelijke gevallen zijn de door de spelprovider vastgestelde regels leidend, voor zover wettelijk toegestaan.

10.5 Intellectuele eigendom

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor geschillen met betrekking tot Intellectuele Eigendomsrechten van casinospelen die door derden worden geleverd.

10.6 Aansprakelijkheid

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van casinospelen, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van de Aanbieder.

11. Bingo

11.1 Aanbod van bingospelen

De Aanbieder kan bingospelen aanbieden via de Diensten.

Bingospelen kunnen technisch worden gefaciliteerd door een externe leverancier. De Aanbieder blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het aangeboden product en treedt op als contractspartij van de Accounthouder.

Bingospelen worden gespeeld volgens vooraf bepaalde spelstructuren en kunnen plaatsvinden met meerdere Accounthouders tegelijk.

De Aanbieder behoudt zich het recht voor om bingospelen op ieder moment te introduceren, wijzigen, beperken of beëindigen.

11.2 Spelregels

Voor bingospelen gelden afzonderlijke spelregels, waaronder begrepen de spelstructuur, patronen, winkansen en de wijze waarop winnaars worden bepaald.

Deze spelregels worden voorafgaand aan deelname beschikbaar gesteld en kunnen tijdens het spel worden geraadpleegd.

11.3 Bingoreglement

Op bingospelen is een afzonderlijk reglement van toepassing.

Dit reglement wordt via de Website beschikbaar gesteld en maakt integraal onderdeel uit van de Overeenkomst tussen de Aanbieder en de Accounthouder.

Door deel te nemen aan bingospelen verklaart de Accounthouder het toepasselijke reglement te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.

11.4 Fouten en storingen

Indien sprake is van een fout, storing of onregelmatigheid in een bingospel, kan de Aanbieder het spel beëindigen en de inzet terugbetalen.

Voor zover mogelijk wordt de situatie hersteld naar het moment voorafgaand aan de fout.

12. Overige diensten

12.1 Algemeen

De Aanbieder kan aanvullende Diensten of functionaliteiten aanbieden via de Website.

Op dergelijke Diensten zijn deze Voorwaarden van toepassing, aangevuld met eventuele specifieke regels of voorwaarden die vooraf kenbaar worden gemaakt.

13. Klachtenbeleid

13.1 Algemeen

De Aanbieder beschikt over een klachtenprocedure voor Accounthouders.

13.2 Indienen van een klacht

Indien een Accounthouder een klacht wil indienen, kan deze worden gericht aan de klantenservice van de Aanbieder via de contactgegevens op de Website.

13.3 Ontvangst van de klacht

De Aanbieder bevestigt de ontvangst van een klacht binnen 72 uur na ontvangst.

13.4 Afhandeling van de klacht

De Aanbieder behandelt de klacht zo spoedig mogelijk en reageert uiterlijk binnen 8 weken na bevestiging van ontvangst.

De reactie bevat de bevindingen van de Aanbieder en de conclusie ten aanzien van de klacht.

13.5 Herhaalde klachten

De Aanbieder kan afzien van behandeling van een klacht indien deze betrekking heeft op een eerder behandelde klacht en geen nieuwe feiten of omstandigheden bevat.

De Accounthouder wordt hiervan binnen een redelijke termijn op de hoogte gesteld.

13.6 Inhoud van de klacht

Een klacht dient ten minste te bevatten:

een duidelijke identificatie van de Accounthouder;
een volledige en duidelijke omschrijving van de klacht;
alle relevante feiten en omstandigheden.

13.7 Geschillen

Op alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst is het Toepasselijk Recht van toepassing zoals opgenomen in deze Voorwaarden.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

14. Intellectuele eigendomsrechten

14.1 Eigendom

Alle rechten met betrekking tot de Website en de Diensten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot Software, Spellen, vormgeving, logo’s, handelsnamen, teksten en grafische elementen, berusten bij de Aanbieder of diens licentiegevers en partners.

14.2 Gebruiksrecht

De Accounthouder verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Website en de Diensten te gebruiken voor persoonlijk en recreatief gebruik.

14.3 Verboden handelingen

Het is de Accounthouder niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Aanbieder:

content te kopiëren, verspreiden of reproduceren;
de Website, software of Diensten geheel of gedeeltelijk te exploiteren;
reverse engineering toe te passen of de werking van de software te analyseren;
commerciële toepassingen af te leiden van de Website of Diensten.

14.4 Handhaving

Bij overtreding van dit artikel kan de Aanbieder passende maatregelen nemen, waaronder het beperken, opschorten of beëindigen van het Account en het verhalen van eventuele schade, voor zover wettelijk toegestaan.

15. Derde partijen

15.1 Gebruik van derde partijen

De Aanbieder maakt gebruik van derde partijen voor het leveren van Diensten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:

softwareleveranciers (zoals casinospellen en sportsbook);
betaalproviders;
verificatie- en databedrijven;
hosting- en IT-dienstverleners.

Deze partijen handelen zelfstandig en onder eigen verantwoordelijkheid.

15.2 Geen contractuele relatie

De Accounthouder erkent dat geen directe contractuele relatie bestaat tussen de Accounthouder en deze derde partijen.

Alle rechten en verplichtingen verlopen uitsluitend via de Aanbieder.

15.3 Aansprakelijkheid van derden

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het handelen of nalaten van derde partijen, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:

fouten of storingen;
vertragingen in betalingen;
technische problemen in software van derden;
onjuiste gegevens afkomstig van externe bronnen,

voor zover deze schade niet aan de Aanbieder is toe te rekenen.

15.4 Betaalproviders

Betalingen worden verwerkt via externe betaalproviders.
De Accounthouder erkent dat:

verwerkingstijden kunnen variëren;
aanvullende voorwaarden van betaalproviders van toepassing kunnen zijn.

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor vertragingen, weigeringen of technische storingen aan de zijde van betaalproviders, voor zover deze niet aan de Aanbieder zijn toe te rekenen.

15.5 Softwareleveranciers

Diensten, waaronder casinospelen en sportsbook, kunnen worden geleverd door externe softwareleveranciers.

De Aanbieder blijft verantwoordelijk voor de algemene dienstverlening, maar niet voor specifieke technische fouten of storingen in software van derden, voor zover deze niet aan de Aanbieder zijn toe te rekenen.

15.6 Verificatie- en databronnen

Voor verificatie en compliance kan de Aanbieder gebruikmaken van externe databanken en diensten voor identiteits- en gegevenscontrole.

De Accounthouder stemt ermee in dat zijn/haar gegevens via dergelijke bronnen kunnen worden gecontroleerd.

15.7 Beschikbaarheid van Diensten

De Aanbieder kan niet garanderen dat Diensten van derden te allen tijde beschikbaar zijn of foutloos functioneren.

15.8 Wijziging van leveranciers

De Aanbieder behoudt zich het recht voor om derde partijen te wijzigen, integraties aan te passen of Diensten te vervangen.

15.9 Overmacht

Indien een derde partij faalt, vertraagt of uitvalt, kan dit worden aangemerkt als overmacht zoals bedoeld in deze Voorwaarden.

15.10 Netwerk- en progressieve jackpotprijzen

Voor bepaalde Spelen kunnen jackpotprijzen worden aangeboden die onderdeel uitmaken van een netwerk of progressief jackpotsysteem dat wordt beheerd door een externe leverancier of spelprovider.

Dergelijke jackpotprijzen worden uitsluitend toegekend op basis van de officiële bevestiging en verificatie door de betreffende spelprovider.

De Aanbieder is afhankelijk van de systemen en besluitvorming van deze provider voor de vaststelling en uitbetaling van dergelijke jackpotprijzen.

In geval van een (vermeende) winst op een netwerk- of progressieve jackpot:

wordt de uitbetaling opgeschort totdat verificatie door de provider heeft plaatsgevonden;
kan aanvullende controle plaatsvinden op spelverloop, transacties en accountgebruik;
is de beslissing van de spelprovider met betrekking tot de toekenning van de jackpotprijs bindend, voor zover wettelijk toegestaan.
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor:
fouten, vertragingen of storingen in systemen van derden;
onjuiste weergave van jackpotbedragen;
het niet toekennen van een jackpotprijs indien niet aan de voorwaarden is voldaan.

Indien een jackpotprijs ten onrechte is weergegeven of toegekend als gevolg van een technische fout, systeemstoring of vergissing, behoudt de Aanbieder zich het recht voor om:

de jackpotprijs te corrigeren;
de betreffende spelresultaten ongeldig te verklaren;
reeds uitgekeerde bedragen terug te vorderen, voor zover wettelijk toegestaan.

16. Rechten en verplichtingen

16.1 Overdracht van rechten en verplichtingen

De Aanbieder is gerechtigd om haar rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij, waaronder begrepen in het kader van een fusie, overname, herstructurering of verkoop van (een deel van) de onderneming.

Indien een dergelijke overdracht plaatsvindt, wordt de Accounthouder hiervan op de hoogte gesteld, voor zover wettelijk vereist.

17. Privacyverklaring

17.1 Privacyverklaring en verwerking van persoonsgegevens

De Aanbieder verwerkt sommige persoonsgegevens van de Accounthouder. Om te begrijpen welke persoonsgegevens de Aanbieder verwerkt en hoe de Aanbieder de persoonsgegevens van de Accounthouder gebruikt, kan de Accounthouder de Privacyverklaring van de Aanbieder lezen.

Deze Privacyverklaring stelt de Accounthouder op de hoogte van de wijze waarop de Aanbieder zorg draagt voor de persoonsgegevens van de Accounthouder als hij/zij de Website van Oranje Palace bezoekt en/of gebruikmaakt van de Diensten, en stelt de Accounthouder op de hoogte van zijn/haar privacyrechten en op welke wijze hij/zij door de wet wordt beschermd.

17.2 Naleving van wet- en regelgeving (AVG)

De Aanbieder houdt zich met het verwerken van de persoonsgegevens aan de wet- en regelgeving zoals onder meer is opgenomen in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

17.3 Beveiliging, aansprakelijkheid en vrijwaring

De Aanbieder spant zich conform toepasselijke wet- en regelgeving in om de persoonsgegevens te beschermen en te beveiligen tegen verlies of inbreuk door derden, maar is niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor enige schade die de Accounthouder of derden lijden als gevolg van het verwerken van de persoonsgegevens dan wel enige inbreuk hierop in de breedste zin van het woord.

De Accounthouder vrijwaart de Aanbieder tegen aanspraken van derden, waaronder, maar niet uitsluitend, de Autoriteit Persoonsgegevens.

18. Wijziging

18.1 Wijziging van de Voorwaarden

De Aanbieder kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen of aanvullen.

De Accounthouder wordt van wezenlijke wijzigingen vooraf op de hoogte gesteld via de Website en/of per e-mail.

Indien de Accounthouder na een wijziging gebruik blijft maken van de Diensten, wordt dit beschouwd als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.

18.2 Niet akkoord met wijzigingen

Indien een Accounthouder de gewijzigde Voorwaarden niet wenst te accepteren, dient hij/zij het gebruik van de Diensten met onmiddellijke ingang te staken.

Voor reeds geplaatste weddenschappen of lopende kansspelen blijven de voorwaarden van toepassing zoals deze golden op het moment van deelname.

18.3 Versiebeheer

De meest actuele versie van deze Voorwaarden is beschikbaar via de Website.

Eerdere versies kunnen op verzoek beschikbaar worden gesteld.

Deze Voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 13 mei 2026.