Question 1

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

Wat leuk dat je voor Oranje Palace hebt gekozen. Volg dit stappenplan om een account te maken: 1. Klik op de knop ‘Registreren’ rechts bovenin. 2. Vul je postcode en huisnummer in. 3. Scan de QR-code met je telefoon en selecteer je identiteitsbewijs waarmee je je eigen wilt registreren. 4. Scan je identiteitsbewijs en controleer de gegevens, pas de gegevens aan indien nodig 5. Vul je IBAN-rekeningnummer in. Dit moet een bankrekeningnummer op jouw eigen naam zijn. 6. Vul je e-mail in en maak een veilig wachtwoord aan van minimaal 8 en maximaal 30 tekens, waarvan minstens 1 cijfer en 1 letter. Je ontvangt een verificatiecode in je e-mail. 7. Vul je roepnaam in, met deze naam word je door ons aangesproken. 8. Lees de algemene voorwaarden en accepteer deze. 9. Vul de ontvangen e-mail verificatiecode in. 10. Stel je limieten in (stortingslimiet, saldolimiet en sessielimiet). We adviseren om je limieten realistisch in te stellen.

Question 2

Welke informatie vraagt Oranje Palace  bij het registreren van een nieuw account?

Accepted Answer

Bij de inschrijving vragen we je om de volgende gegevens: - Naam - Voornamen (zoals vermeld op je ID) - Geboortedatum - Geboorteplaats - Volledig woonadres - Geslacht - Telefoonnummer - E-mailadres - Burgerservicenummer (BSN) - IBAN rekeningnummer (de bankrekening die je gaat gebruiken voor stortingen en opnames)

Question 3

Welke documenten heb ik nodig voor verificatie?

Accepted Answer

Om je bij Oranje Palace te registreren, heb je een geldig Nederlands identiteitsbewijs nodig, zoals een rijbewijs, identiteitskaart of paspoort.

Question 4

Hoe lang duurt de verificatie?

Accepted Answer

Na het invullen van alle gegevens en het succesvol voltooien van de verificatie, is je account direct beschikbaar en kun je meteen beginnen met spelen.

Question 5

Mag ik meerdere accounts aanmaken?

Accepted Answer

Nee, elke speler mag slechts één account hebben bij Oranje Palace. Het aanmaken van meerdere accounts is in strijd met onze voorwaarden en kan leiden tot sluiting van alle accounts.

Question 6

Ik kan mij niet registreren, wat nu?

Accepted Answer

Controleer of je 18 jaar of ouder bent en een Nederlands adres hebt. Zorg dat je niet geregistreerd staat bij CRUKS. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 7

Ik heb geen BSN (Burgerservicenummer), kan ik dan toch een account aanmaken bij Oranje Palace?

Accepted Answer

Nee, zonder BSN is het niet mogelijk om een account aan te maken bij Oranje Palace. Tijdens de registratie gebruiken wij je BSN om je identiteit te verifiëren en om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Daarom kun je je alleen registreren met een geldig Nederlands identiteitsbewijs waarop een BSN staat vermeld.

Question 8

Wat is iDIN?

Accepted Answer

iDIN is een veilige online identificatiemethode die is ontwikkeld door Nederlandse banken. Met iDIN kun je jezelf eenvoudig identificeren of je gegevens bevestigen via de vertrouwde inlogomgeving van je eigen bank. Bij Oranje Palace gebruiken we iDIN om je identiteit veilig en snel te controleren tijdens de registratie. Hierdoor hoef je minder gegevens handmatig in te vullen en verloopt het registratieproces sneller en veiliger.

Question 9

Waarom heb ik een verificatie e-mail ontvangen, terwijl ik zelf geen account heb aangemaakt?

Accepted Answer

Het kan voorkomen dat iemand probeert een account aan te maken met jouw gegevens of e-mailadres. Controleer daarom altijd of niemand anders toegang heeft tot jouw e-mailadres. Als dit het geval is, raden we je aan om direct het wachtwoord van je e-mailaccount te wijzigen. Twijfel je over de situatie of heb je vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@oranjepalace.nl. Wij helpen je graag verder.

Question 10

Hoe scan ik mijn identiteitsbewijs?

Accepted Answer

Tijdens het registratieproces vraagt Oranje Palace jou om je identificatiedocument te scannen voor de verificatie. De documenten moeten voldoen aan de volgende eisen: - Zorg ervoor dat je identiteitsbewijs scherp in beeld is. - Vermijd reflectie en achtergrondlicht. - Zorg ervoor dat alle hoeken van het identiteitsbewijs zichtbaar zijn. - Bedek geen belangrijke gegevens.

Question 11

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Accepted Answer

Je kunt eenvoudig geld storten via iDEAL. Storten is alleen mogelijk met een bankrekening die op jouw naam staat en gekoppeld is aan je Oranje Palace-account.

Question 12

Wat is het minimum stortingsbedrag?

Accepted Answer

Het minimum stortingsbedrag is €10,00

Question 13

Kan ik storten zonder geverifieerd account?

Accepted Answer

Nee, het is niet mogelijk om te storten zonder een geverifieerd account. Om gebruik te kunnen maken van je account bij Oranje Palace, moet je account eerst volledig worden geverifieerd. Dit is verplicht volgens de Nederlandse wet- en regelgeving.

Question 14

Kan ik met een zakelijke rekening geld storten?

Accepted Answer

Je kunt alleen storten vanaf een particuliere bankrekening die op jouw naam staat. Het is niet mogelijk om te storten vanaf een zakelijke rekening.

Question 15

Ik heb geld gestort vanaf een andere bankrekening. Wat nu?

Accepted Answer

Wij kunnen alleen betalingen verwerken van bankrekeningen die gekoppeld zijn aan jouw account. Betalingen van andere bankrekeningen worden automatisch teruggestort op je rekening. Normaliter staat dit vrijwel direct terug op je rekening, het kan echter tot 48 uur in beslag nemen, afhankelijk van je bank.

Question 16

Kan ik geld storten met mijn creditcard?

Accepted Answer

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Je kunt alleen via een bankrekening geld storten.

Question 17

Moet ik kansspelbelasting betalen over mijn winst?

Accepted Answer

Bij Oranje Palace hoef je geen kansspelbelasting te betalen over je winst. Wij dragen de kansspelbelasting af.

Question 18

Welk bedrag kan ik minimaal opnemen?

Accepted Answer

Je kunt op elk willekeurig moment het (beschikbare) saldo op je speelaccount opnemen.

Question 19

Welke welkomstbonus biedt Oranje Palace?

Accepted Answer

Welkomstbonus Nieuwe spelers ontvangen een welkomstbonus op hun eerste storting. Als je de welkomstbonus accepteert, ontvang je 100% bonus op je eerste storting, tot een maximum van €250. Bekijk onze Promoties pagina voor de actuele aanbieding en de bijbehorende voorwaarden.

Question 20

Informatie over het loyaliteitsprogramma?

Accepted Answer

Loyaliteitsprogramma Speel je slot- of bingospellen bij Oranje Palace? Dan neem je automatisch deel aan ons loyaliteitsprogramma. Met iedere inzet verdien je spaarpunten en statuspunten. Verwerking van punten Loyaliteitspunten worden dagelijks verwerkt om 01:00 uur en 13:00 uur. Het kan enkele minuten duren voordat de bijgewerkte punten zichtbaar zijn in je account. Belangrijke voorwaarden - Award points worden automatisch verdiend bij het spelen van slots en bingospellen. - Status points worden elke 60 dagen gecontroleerd. Bij onvoldoende points daal je een niveau. - Niet-ingewisselde award points vervallen na 200 dagen. - Spelers jonger dan 24 jaar kunnen niet deelnemen aan het loyaliteitsprogramma. - Er geldt een maximum van €5 per spelronde als bijdrage aan de inzetvereisten. - Oranje Palace behoudt zich het recht voor om spelers uit te sluiten van het loyaliteitsprogramma.

Question 21

Wat is de Bonus van de dag?

Accepted Answer

Bonus van de dag Accepteer je de bonus, dan krijg je op je eerste storting van die dag 10% extra, tot maximaal €50. Voorbeeld: Stort je €50, dan krijg je €5 bonus en speel je met €55 totaal. Eerst speel je met je eigen geld, daarna pas met het bonusgeld. Winsten uit bonusgeld hoef je maar 1x rond te spelen.

Question 22

Wat is het Lucky Wheel?

Accepted Answer

Wat is het Lucky Wheel? Het Lucky Wheel is een dagelijkse promotie waarbij je één keer per dag aan een rad kunt draaien en kans maakt op prijzen, zoals gratis spins. Het Lucky Wheel is beschikbaar voor spelers van 24 jaar en ouder met een geregistreerd account, die in de afgelopen 30 dagen minimaal één storting hebben gedaan. Spelers die niet in aanmerking komen voor bonussen, kunnen niet deelnemen.

Question 23

Hoe claim ik een bonus?

Accepted Answer

Bekijk bovenaan de site de Promoties pagina voor een overzicht van alle actuele bonussen en bijbehorende voorwaarden. Bonussen kunnen beschikbaar zijn bij een storting. In sommige gevallen moet je een bonus activeren of een bonuscode invoeren om deze te ontvangen.

Question 24

Wat zijn inzetvereisten (rondspeelvoorwaarden)?

Accepted Answer

Voordat je bonusgeld en eventuele winsten kunt uitbetalen, moet je eerst voldoen aan de rondspeelvoorwaarden van de bonus. Wanneer je een bonus activeert, speel je altijd eerst met je saldo van echt geld. Zolang er nog echt geld beschikbaar is, wordt dit gebruikt voor je inzetten. Pas wanneer dit saldo volledig is verbruikt, speel je verder met het bonusgeld. Omdat de rondspeelvoorwaarden alleen van toepassing zijn op het bonussaldo, tellen uitsluitend inzetten die met bonusgeld worden geplaatst mee voor het vrijspelen van de bonus. Je kunt daarom pas beginnen met het behalen van de inzetvereisten zodra je saldo met echt geld volledig is opgebruikt. Heeft een bonus bijvoorbeeld een rondspeelvoorwaarde van 30x, dan moet je het ontvangen bonusbedrag 30 keer inzetten voordat de bonus is vrijgespeeld. Zodra aan deze voorwaarde is voldaan, worden het resterende bonusgeld en de eventuele winsten die je hiermee hebt behaald omgezet naar opneembaar saldo. Let op: maximaal €5 per spelronde telt mee voor het voldoen aan de rondspeelvoorwaarden. Voorbeeld Je stort €50 en ontvangt een welkomstbonus van €50. Je totale saldo bedraagt dan €100: €50 echt geld €50 bonusgeld Tijdens het spelen worden eerst de €50 aan echt geld gebruikt. Deze inzetten tellen niet mee voor de rondspeelvoorwaarden van de bonus. Zodra het saldo met echt geld is verbruikt, speel je verder met het bonusgeld. Vanaf dat moment tellen je inzetten mee voor het vrijspelen van de bonus. Bij een rondspeelvoorwaarde van 30x moet je de ontvangen bonus van €50 in totaal €1.500 (€50 × 30) inzetten. Nadat je aan deze voorwaarde hebt voldaan, wordt het resterende bonussaldo samen met eventuele winsten vrijgegeven en kun je dit laten uitbetalen.

Question 25

Kan ik een bonus weigeren?

Accepted Answer

Je kunt ervoor kiezen om geen bonus te ontvangen door tijdens het storten geen bonus te selecteren. Let op: zodra een bonus actief is, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Question 26

Hoeveel spellen zijn er beschikbaar bij Oranje Palace?

Accepted Answer

Wij bieden meer dan 3.800 spellen van bekende en betrouwbare providers, waaronder Pragmatic Play, Play’n GO, Evolution, NetEnt en vele anderen. Ons spelaanbod bestaat uit onder andere: - Videoslots - Jackpotspellen - Live casinospellen - Tafelspellen - Klassieke casinospellen - Bingo Daarnaast wordt het aanbod continu uitgebreid met nieuwe spellen en providers, zodat er altijd iets nieuws te ontdekken is bij Oranje Palace.

Question 27

Kan ik spellen gratis uitproberen?

Accepted Answer

Ja, de meeste slotspellen zijn beschikbaar in demo-modus. Klik op een spel en kies vervolgens voor ‘Demo spelen’. Tafelspellen en live casinospellen zijn alleen beschikbaar wanneer je speelt met echt geld.

Question 28

Een spel laadt niet, wat kan ik doen?

Accepted Answer

Probeer de pagina te vernieuwen (Ctrl+F5), je browsercache te legen of een andere browser te gebruiken. Zorg dat je internetverbinding stabiel is. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met de klantenservice.

Question 29

Zijn de spellen eerlijk?

Accepted Answer

Ja, alle spellen gebruiken een goedgekeurde Random Number Generator (RNG) en worden regelmatig getest door onafhankelijke testbureaus. Daarnaast zijn alle spellen gecertificeerd door onafhankelijke keuringsinstanties. De RTP (Return to Player) percentages zijn openbaar beschikbaar.

Question 30

Wat is de volatiliteit van een spel?

Accepted Answer

De volatiliteit van een spel geeft aan hoe vaak en hoeveel een speler een uitbetaling van een spel kan verwachten. Bij een spel met een lage volatiliteit wint de speler vaker en lagere bedragen, terwijl een spel met een hoge volatiliteit veel hogere winsten uitbetaalt, maar dan weer minder frequent. De volatiliteit wordt door de ontwikkelaar (de producent van het spel) bepaald. Bij veel spellen zie je dat de volatiliteit wordt weergegeven in het scherm.

Question 31

Wat is RTP?

Accepted Answer

In de spelregels zie je vaak ‘RTP’ staan, dit staat voor ‘Return to player’. De RTP is het uitbetalingspercentage van het spel, oftewel het verwachte percentage van de inzetten dat een bepaald spel over een bepaalde periode aan de speler zal teruggeven. Het is echter heel belangrijk om te beseffen dat het RTP een gemiddelde is. Dit wordt berekend over een zeer aanzienlijk aantal keren dat er in dit spel gespeeld is en niet elke keer dat het spel wordt gespeeld. Als een spel bijvoorbeeld een RTP van 93% laat zien, kun je niet verwachten dat de speler gemiddeld € 0,93 wint voor elke € 1,00 die wordt ingezet tijdens een speelsessie. Het kan dus voorkomen dat een speler veel verliest op een bepaald spel gedurende langere tijd, terwijl een andere speler een grote uitbetaling kan krijgen als deze hetzelfde spel voor korte tijd speelt.

Question 32

Wat zijn single-, combinatie-, systeem- en Bet Builder-weddenschappen?

Accepted Answer

Een "Bet Builder" stelt je in staat om je eigen gepersonaliseerde weddenschap samen te stellen door meerdere wedopties uit dezelfde wedstrijd te combineren. Een single weddenschap (enkelvoudige weddenschap) is een inzet op slechts één enkele odd en/of uitkomst. Bij een combinatieweddenschap worden meerdere weddenschappen gecombineerd op één wedformulier. Hierbij moeten alle selecties correct zijn voordat de weddenschap winnend is. Odds die je toevoegt aan het wedformulier, vermenigvuldigen de huidige odds. Als je bijvoorbeeld twee selecties met odds van 2.00 selecteert, zullen de totale odds van de combinatie 4.00 worden. Voeg je hier nog een selectie aan toe met bijvoorbeeld odds van 1.50, dan zullen de odds stijgen naar 6.00 (2.00x2.00x1.50). Een systeemweddenschap maakt het mogelijk om gemakkelijk meerdere combinaties te maken. Met drie verschillende selecties kun je bijvoorbeeld inzetten op alle mogelijke 'doubles' (een combinatieweddenschap met 2 selecties) binnen deze 3 selecties.

Question 33

Waarom kan ik weddenschap x niet combineren met weddenschap y?

Accepted Answer

In de meeste gevallen kun je weddenschappen niet combineren omdat de uitkomst van de weddenschappen gerelateerd is aan elkaar. Je kunt proberen om de weddenschappen los van elkaar te plaatsen. In het geval van bet builders kunnen er ook bepaalde restricties gelden. Meestal komt dit omdat de toegevoegde weddenschap de odds niet doen veranderen. Je kunt het beste naar de tab ‘Bet Builder’ in het evenement gaan om alle markten te zien die je kunt combineren.

Question 34

Telt extra tijd of verlenging mee voor mijn weddenschap?

Accepted Answer

Extra tijd en verlengingen tellen in de meeste gevallen niet mee, je weddenschappen worden dus afgehandeld op basis van de reguliere speeltijd. Er zijn een aantal uitzonderingen maar dan zal dit duidelijk worden aangegeven bij de desbetreffende markt.

Question 35

Hoe werkt het wedden op schoten (op doel)?

Accepted Answer

Bij Oranje Palace kun je wedden op schoten en schoten op doel. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een wedstrijd of voor een specifieke speler. Een schot (op doel) wordt als volgt gedefinieerd: Schot: Een schot wordt gedefinieerd als elke poging om te scoren. Schot op doel: Een doelbewuste poging om te scoren die op doel is gericht. Hieronder vallen alle gescoorde doelpunten en schoten op doel die door de doelman worden gestopt. Ook vallen hieronder schoten op doel die door een verdedigende speler in de laatste verdedigingslinie worden geblokkeerd, waardoor de bal niet in het doel terechtkomt.

Question 36

Hoe werkt het wedden op doelpuntenmakers?

Accepted Answer

Er zijn verschillende soorten weddenschappen op doelpuntenmakers. Dit zijn de belangrijkste: Eerste doelpuntenmaker - Je kiest de speler die het eerste doelpunt maakt. - Speelt de speler niet, of komt hij pas in het veld na het eerste doelpunt? Dan krijg je je inzet terug. - Eigen doelpunten tellen niet mee. - Valt er geen geldig doelpunt? Dan verlies je de weddenschap. Scoort (speler scoort in de wedstrijd) - Je zet in op een speler die scoort tijdens de wedstrijd. - De speler moet in de basis starten (tenzij anders aangegeven). - Eigen doelpunten tellen niet mee.

Question 37

Hoe werkt wedden op Asian Handicap?

Accepted Answer

De Asian Handicap is waarschijnlijk de meest complexe wedmarkt. Bij dit type geef je het team waarop je wedt een virtuele voorsprong of achterstand. Dit is vooral interessant wanneer er een duidelijke favoriet in de wedstrijd is. De Asian Handicap kent drie varianten: de halve lijn, de hele lijn en de kwartlijn. De eerste vorm is de halve lijn. Hierbij krijgt het team waarop je wedt altijd een voorsprong of achterstand in stappen van 0,5. Bijvoorbeeld: als je wedt op de thuisploeg met een Asian Handicap van -1,5, moet dat team met minimaal twee doelpunten verschil winnen van de tegenstander. Als de thuisploeg met 2-1 wint, wordt de aangepaste score 0,5–1 nadat er 1,5 doelpunt van de thuisploeg is afgetrokken. Jouw team wint dan niet, dus je verliest de weddenschap. Bij een overwinning van 3-0 wordt de aangepaste score 1,5–0. Jouw team wint, dus je wint de weddenschap. Een andere mogelijkheid is de hele lijn. Hierbij is er een voorsprong of achterstand in stappen van 1. Hier een voorbeeld met Asian Handicap -1 voor de thuisploeg: Bij 1-1 wordt de aangepaste score 0-1. De thuisploeg (jouw keuze) wint niet, dus je verliest. Als jouw team met precies één doelpunt verschil wint (bijvoorbeeld 2-1), wordt de aangepaste score 1-1. Je krijgt dan je inzet terug. Bij 3-1 wordt de aangepaste score 2-1. Je wint de weddenschap. Tot slot is er de kwartlijn. Dit is in feite een combinatie van de hele en halve lijnen. Kwartlijnen eindigen altijd op 0,25 of 0,75. Wanneer je op een kwartlijn wedt, wordt je inzet in feite verdeeld over de halve en hele lijn rondom dat kwart. Voorbeeld: je wedt op Asian Handicap -1,25. De helft van je inzet gaat naar -1 en de andere helft naar -1,5. Als jouw team met twee of meer doelpunten verschil wint, win je de volledige weddenschap. Als jouw team verliest of gelijk speelt, verlies je je volledige inzet. Als jouw team met precies één doelpunt verschil wint, verlies je de helft op -1,5 en krijg je je inzet terug op -1 (dus je krijgt de helft van je inzet terug). De hele lijn en kwartlijn worden vooral gebruikt bij sporten met weinig doelpunten, zoals voetbal. Bij sporten met veel scores, zoals basketbal, zie je meestal alleen de halve lijn voor Asian Handicaps.

Question 38

Wat is CRUKS?

Accepted Answer

Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) is een landelijk register in Nederland, beheerd door de Kansspelautoriteit. Door je in te schrijven in Cruks word je tijdelijk uitgesloten van deelname aan alle legale online en fysieke kansspelen in Nederland. Een inschrijving in Cruks is gratis en kan eenvoudig worden gedaan via cruksregister.nl. Tijdens de gekozen uitsluitingsperiode kun je geen account gebruiken of aanmaken bij vergunde aanbieders. Cruks is bedoeld als hulpmiddel om controle te houden over je speelgedrag.

Question 39

Hoe neem ik een pauze van het spelen?

Accepted Answer

Je kunt via Account Verantwoord spelen Zelfuitsluiting tijdelijk een speelpauze instellen. Je kiest zelf de gewenste periode, van 1 dag 1 week en 1 maand. Tijdens deze periode kun je niet inloggen, storten of spelen op je account. Een tijdelijke uitsluiting kan niet tussentijds worden beëindigd.

Question 40

Waar kan ik hulp krijgen bij gokproblemen?

Accepted Answer

Merk je dat spelen niet meer in balans is of wil je meer inzicht in de risico’s van gokken? Dan is het verstandig om hulp te zoeken. Er zijn verschillende professionele organisaties die je kunnen ondersteunen bij het beheersen van je speelgedrag of bij problemen die hieruit voortkomen. Hieronder vind je een overzicht van toegankelijke en betrouwbare hulpinstanties waar je terechtkunt voor advies en begeleiding. Open over Gokken: Telefonisch: 0800 24 000 22 Website: https://openovergokken.nl/ Centrum voor Verantwoord Gokken Website: https://centrumvoorverantwoordgokken.org/ Stichting AGOG Telefonisch: 0800 22 777 22 Website: https://www.agog.nl/ Gokstop nemen/ CRUKS register. Website: https://cruksregister.nl/

Question 41

Hoe herken ik een gokverslaving?

Accepted Answer

Een gokverslaving herken je vooral aan het verlies van controle over het gokken. Iemand merkt bijvoorbeeld dat stoppen of minderen moeilijk wordt, terwijl dat eigenlijk wel de bedoeling was. Vaak gaat er steeds meer tijd en geld naar gokken en ontstaat de drang om verliezen terug te winnen. Mensen met een gokprobleem denken er regelmatig aan, verbergen hun gedrag voor anderen of krijgen financiële, relationele of mentale problemen door het gokken. Ook kan iemand onrustig, gespannen of somber worden wanneer er niet gegokt kan worden. Wanneer gokken een negatieve invloed krijgt op het dagelijks leven, is het belangrijk om dit serieus te nemen en hulp te zoeken. Op onze website vind je onder Verantwoord Spelen meer informatie bij “Waar kan ik hulp krijgen bij gokproblemen?”. Daar staan verschillende mogelijkheden voor ondersteuning en professionele hulp.

Question 42

Waar kan ik meer informatie vinden over Verantwoord Spelen?

Accepted Answer

Meer informatie over Verantwoord Spelen en het beleid van Oranje Palace vind je op onze website onder het kopje ‘Verantwoord spelen’. Hier lees je alles over de beschikbare tools, limieten en hoe wij verantwoord speelgedrag ondersteunen.

Question 43

Wat kan ik doen als mijn weddenschap verkeerd is afgehandeld?

Accepted Answer

Alle weddenschappen worden afgehandeld op basis van onze weddenschapsreglementen, deze kun je hier vinden. In het zeldzame geval dat er een fout is gemaakt bij de afhandeling van de weddenschap, wordt deze meestal binnen 48 uur gecorrigeerd. We vragen je daarom nog even geduld te hebben. Indien de 48 uur verstreken zijn en je nog steeds van mening bent dat er een fout is gemaakt, neem dan contact met ons.

Question 44

Waarom is mijn weddenschap nog niet afgehandeld?

Accepted Answer

Bij sommige evenementen kan het wat langer duren voordat een weddenschap wordt afgehandeld. Bijvoorbeeld omdat de officiële uitslag niet direct wordt gepubliceerd. We vragen je daarom nog even geduld te hebben. Indien je weddenschap 24 uur na het einde van het evenement nog steeds niet is afgehandeld, neem dan contact met ons op.

Question 45

Waar kan ik mijn wedgeschiedenis vinden?

Accepted Answer

Al je geplaatste weddenschappen, zowel open als afgehandeld, kun je vinden onder 'Mijn weddenschappen' in de sportlobby.

Question 46

Wat gebeurt er als een evenement wordt uitgesteld?

Accepted Answer

Als een wedstrijd helemaal niet begint en wordt uitgesteld, blijven je weddenschappen geldig, maar alleen als de wedstrijd alsnog wordt gespeeld en afgerond binnen 12 uur na de oorspronkelijke starttijd. Begint of eindigt de wedstrijd pas na die 12 uur? Dan worden alle geplaatste weddenschappen geannuleerd. Als een wedstrijd al begonnen is en wordt stopgezet, dan geldt het volgende: weddenschappen die op dat moment al beslist zijn, worden gewoon verwerkt als gewonnen of verloren. Bijvoorbeeld: als je hebt ingezet op ‘team dat eerste doelpunt maakt’ en er is al een doelpunt gevallen, dan wordt die weddenschap gewoon afgehandeld. Weddenschappen die op het moment van stopzetten nog niet beslist zijn, worden alleen afgehandeld als er binnen 12 uur een officiële uitslag komt. In alle andere gevallen worden deze, niet afgehandelde, weddenschappen ongeldig verklaard.

Question 47

Wat gebeurt er als een tennisspeler opgeeft?

Accepted Answer

Weddenschap op ‘winnaar van de wedstrijd’ zal alleen worden afgehandeld indien er minimaal een volledige set is uitgespeeld. Als een tennisspeler tijdens de eerste set opgeeft, zullen weddenschap op ‘winnaar van de wedstrijd’ als void (inzet terug) worden afgehandeld. Meer informatie vind je in de algemene voorwaarden sportsbook in sectie C.26 die je hier kunt vinden.

Question 48

Waar kan ik de algemene voorwaarden voor sportweddenschappen vinden?

Accepted Answer

Een volledige overzicht van de algemene voorwaarden sportsbook, kun je hier vinden.

Question 49

Hoe werkt de cash out-functie?

Accepted Answer

Met de cash out-functie kun je een weddenschap eerder laten uitbetalen, nog voordat de wedstrijd is afgelopen. Dit kan handig zijn om alvast winst veilig te stellen of om je verlies te beperken. De cash out-functie is beschikbaar voor verschillende soorten weddenschappen, zoals: - Live weddenschappen (tijdens de wedstrijd) - Pre-match weddenschappen (voor de wedstrijd) - Outrights (bijvoorbeeld wie een toernooi wint) - Combinatieweddenschappen Het bedrag dat je krijgt bij het uitcashen. kan lager of hoger zijn dan je oorspronkelijke inzet. Voordat je een weddenschap plaatst, kun je zien of de cash out-functie beschikbaar is. Dit wordt aangegeven met een label. Nadat je hebt ingezet, kun je de functie gebruiken via de ‘Mijn weddenschappen’-pagina. Als je voor cash out kiest, wordt het getoonde bedrag direct op je account bijgeschreven. Let op: De cash out-functie is een service en niet altijd beschikbaar, ook niet als het label eerder werd getoond. Meer informatie vind je in de algemene voorwaarden sportsbook in sectie B.1.3 die je hier kunt vinden.

Question 50

Waarom is de cash out-functie niet beschikbaar?

Accepted Answer

Wij proberen de cash out-functie constant te verbeteren, het kan echter voorkomen dat de functionaliteit niet beschikbaar is. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. Oranje Palace behoudt zich het recht voor om de cash out-functie geheel naar eigen inzicht aan te bieden en is niet verantwoordelijk of aansprakelijk indien de functionaleit niet beschikbaar zou zijn. Meer informatie vind je in de algemene voorwaarden sportsbook in sectie B.1.3 die je hier kunt vinden.

Question 51

Waarom werd mijn cash out teruggedraaid?

Accepted Answer

Dit kan gebeuren als je cash out werd geaccepteerd met een verkeerde odd/notering, of als de cash out-functie eigenlijk niet beschikbaar had mogen zijn voor dat evenement.

Question 52

Waarom werd live wedden niet meer aangeboden?

Accepted Answer

Dit kan af en toe gebeuren, bijvoorbeeld als het sportevenement niet (meer) wordt uitgezonden op televisie of daarin een verstoring is. Het is dan niet mogelijk om live weddenschappen aan te bieden, ook al werd dit wel aangegeven in het sportsbook. Oranje Palace is niet aansprakelijk voor wijzigingen in het live betting schema, onderbreking van de live betting service of als het niet mogelijk is om een weddenschap te plaatsen.

Question 53

Waarom is mijn weddenschap niet geregistreerd?

Accepted Answer

Je weddenschap is pas geldig als deze te zien is onder ‘Mijn weddenschappen’. Twijfel je? Controleer dan je open (lopende) weddenschappen.

Question 54

Waarom werkt niet de Sport lobby niet?

Accepted Answer

Probeer eerst de Sport lobby in een andere browser te laden en/of je cookies en tijdelijke bestanden te verwijderen uit je browser. Mocht dat niet werken, is er waarschijnlijk sprake van een verstoring. We vragen je even geduld te hebben en het op een later moment nog eens te proberen.

Question 55

Waarom werkt de live score niet correct?

Accepted Answer

Soms zit er een vertraging in het bijwerken van de live scores. Zorg er dus altijd voor dat je op de hoogte bent van wedstrijdgebeurtenissen, zoals de huidige score en de resterende tijd, voordat je een live weddenschap plaatst. De live score van Oranje Palace is een service en wij erkennen of aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid indien de live score niet correct is.

Help en Info

Veelgestelde vragen

Onderwerpen

Niet gevonden wat je zocht?

Speler

Echt Geld

Speelhistorie