Verantwoord spelen

Bij Oranje Palace staat jouw veiligheid voorop. Spelen moet leuk blijven en dat kan alleen als je de controle behoudt.

Speel je spel, maar ken je grenzen.

Met duidelijke informatie en slimme hulpmiddelen helpen wij je om bewust te spelen en grip te houden op je gedrag. Blijf alert, neem op tijd een pauze en voorkom dat spelen meer wordt dan ontspanning.

Merk je dat het minder leuk wordt? Dan staan wij klaar om je te helpen en je te verwijzen naar passende ondersteuning.

Verantwoord spelen begint bij jezelf. Wij helpen je daarbij de controle te houden.

Beantwoord tien korte vragen en krijg inzicht in je speelgedrag. Zo ontdek je of je mogelijk extra controle of ondersteuning kunt gebruiken om spelen leuk en verantwoord te houden. Alle antwoorden worden uiteraard volledig vertrouwelijk behandeld.

Reality Check

Met de Reality Check ontvang je elke 30 minuten een overzicht van je speelactiviteit. Dit helpt je inzicht te houden in de tijd die je besteed aan spelen en de ingestelde limieten, zodat je beter grip houdt op je speelgedrag.

Gedragscontrole

Onze hulpmiddelen voor gedragscontrole helpen je om grip te houden op je speelgedrag. Je wordt automatisch geïnformeerd wanneer er opvallende veranderingen plaatsvinden, zoals bij hogere inzetten of langere speelsessies dan gebruikelijk. Zo blijf je spelen op een manier die verantwoord en plezierig is.

Kansspelen

Voordat je deelneemt aan kansspelen is het belangrijk dat je goed op de hoogte bent van de regels, beperkingen en de mogelijke risico’s. Spelen moet leuk blijven en dat begint met bewust en geïnformeerd deelnemen.

Toegangsbeperkingen

Om te voldoen aan wet- en regelgeving en om de veiligheid en het welzijn van onze spelers te waarborgen, bieden wij geen kansspelen aan personen onder de 18 jaar. Daarnaast is deelname niet mogelijk voor personen die tijdelijk zijn uitgesloten van deelname, geregistreerd staan in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), of bij wie signalen bestaan van ernstig problematisch speelgedrag.

Risico’s van verslaving

Gokken kan spannend en leuk zijn, maar brengt ook risico’s met zich mee. Wat begint als ontspanning, kan ongemerkt veranderen in problematisch speelgedrag, zelfs bij spelers die normaal gesproken controle houden.

De gevolgen kunnen groot zijn: financiële problemen, stress, relatieproblemen en mentale klachten. Online kansspelen vergroten dit risico door hun constante beschikbaarheid, anonimiteit en snelle beloningen, waardoor het moeilijker kan zijn om op tijd te stoppen.

Daarom biedt Oranje Palace hulpmiddelen zoals limieten en monitoring om je te helpen controle te houden.
Merk je dat spelen minder leuk wordt of dat je grip verliest? Neem op tijd actie. Stel grenzen, neem een pauze of zoek professionele hulp.

Speel met controle

Bij Oranje Palace bepaal jij hoe je speelt. Met onze limieten en hulpmiddelen houd je grip op je tijd en uitgaven, zodat spelen altijd leuk en verantwoord blijft. Heb je hulp nodig? Onze klantenservice helpt je graag.

Stortingslimiet

Met een stortingslimiet stel je in hoeveel je per dag, week of maand kunt storten. Zodra je limiet is bereikt, kun je geen nieuwe stortingen meer doen tot de volgende periode.

Verhoging na 7 dagen, verlaging direct.

Sessielimiet

Met een sessielimiet bepaal je hoe lang je per dag ingelogd kunt blijven. Zodra je limiet is bereikt, word je automatisch uitgelogd.

Verhoging na 7 dagen, verlaging direct.

Saldolimiet

Met een saldolimiet kun je een maximumbedrag instellen voor het saldo op je spelersaccount. Bedragen boven jouw limiet worden automatisch naar je rekening overgemaakt en binnen 24 uur uitbetaald.

Verhoging na 7 dagen, verlaging direct.

Netto stortingsgrens

Naast je eigen limieten geldt een wettelijk verplichte netto-stortingsgrens. Deze is gebaseerd op het verschil tussen stortingen en opnames en helpt je om controle te houden.

De momenteel geldende netto stortingsgrenzen bedragen €300 per maand voor jongvolwassen spelers van 18 tot 24 jaar en €700 per maand voor spelers vanaf 24 jaar.

Verhoging van de netto stortingsgrens en financiële draagkracht

Wanneer een speler een verzoek indient tot verhoging van de netto stortingsgrens, kan Oranje Palace de speler verzoeken om aanvullende informatie te verstrekken, waaronder informatie over de herkomst van middelen en financiële draagkracht.

Oranje Palace beoordeelt een dergelijk verzoek in het kader van verantwoord speelgedrag en ter naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.

Oranje Palace behoudt zich het recht voor een verzoek tot verhoging van limieten te weigeren indien:

• de gevraagde informatie niet wordt verstrekt; of
• een verhoging, gelet op het speelgedrag en de financiële draagkracht van de speler, niet verantwoord wordt geacht.

Neem een pauze

Merk je dat spelen minder leuk wordt of dat je de controle verliest? Dan is het belangrijk om op tijd een pauze te nemen. Als je ingestelde limieten niet voldoende zijn, kun je ervoor kiezen om jezelf tijdelijk of langer uit te sluiten van spelen.

Zelfuitsluiting via CRUKS

Wil je een pauze nemen bij alle Nederlandse kansspelaanbieders, dan kun je je registreren in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Met een CRUKS-registratie wordt jouw toegang tot alle legale aanbieders in Nederland geblokkeerd.

Tijdens de uitsluitingsperiode kun je geen nieuw account aanmaken of gebruikmaken van bestaande accounts. Je ontvangt geen melding wanneer de periode afloopt. Na afloop van de uitsluitingsperiode vervalt de registratie automatisch en kun je weer deelnemen aan kansspelen bij legale aanbieders.

In sommige gevallen kunnen wij, in lijn met wet- en regelgeving en ons verslavingspreventiebeleid, een verzoek doen om je te laten registreren in CRUKS.

Ook personen uit je directe omgeving, zoals familieleden, kunnen onder voorwaarden een verzoek indienen tot onvrijwillige inschrijving in CRUKS.

Zo werkt het: via onderstaande link ga je naar de officiële CRUKS-website, waar je de stappen voor zelfuitsluiting kunt doorlopen.

Zelfuitsluiting bij Oranje Palace

Je kunt er ook voor kiezen om alleen je Oranje Palace-Account tijdelijk te blokkeren. Dit kan voor 1 dag, 1 week, of 1 maand.

Na bevestiging van je keuze word je direct uitgelogd en is inloggen niet meer mogelijk totdat de gekozen periode is verstreken.

Hulp en ondersteuning

Voor de meeste spelers blijft gokken entertainment. Merk je dat je moeite hebt om te stoppen, blijft spelen ondanks negatieve gevolgen, of de controle verliest? Dan kan er sprake zijn van problematisch speelgedrag.

De impact kan groot zijn, van financiële problemen tot stress, relatieproblemen en mentale klachten.

Je staat er niet alleen voor. Wij helpen je met limieten en hulpmiddelen om controle te houden. Onze klantenservice staat klaar om je te informeren over de beschikbare hulpmiddelen en ondersteuningsmogelijkheden.

Heb je extra ondersteuning nodig? Neem contact op met professionele hulpinstanties voor vertrouwelijk advies en begeleiding.

AGOG

AGOG biedt ondersteuning via lotgenotencontact voor mensen die willen stoppen met gokken en voor naasten die willen leren omgaan met gokverslaving.

Open over Gokken

Open over Gokken is het centrale platform in Nederland voor informatie en ondersteuning rondom veiliger spelen.

Je vindt hier advies, zelftests en praktische tips. Daarnaast is er 24/7 vertrouwelijke ondersteuning beschikbaar en kun je worden doorverwezen naar passende hulpverleners.

RecoverMe

RecoverMe is een gratis mobiele app die ondersteuning biedt bij het beheersen en verminderen van gokgedrag. De app helpt je om inzicht te krijgen en controle te houden over je speelgedrag.

Ons verslavingspreventiebeleid

Bij Oranje Palace waarborgen wij een veilige en verantwoorde speelomgeving. Ons verslavingspreventiebeleid is gericht op het vroegtijdig signaleren van risicovol speelgedrag en het bieden van passende ondersteuning aan spelers. Daarbij hanteren wij als uitgangspunt het voorkomen en beperken van schadelijk speelgedrag.

Om dit te realiseren maken wij gebruik van voortdurende monitoring en gerichte interventies. Daarnaast hebben wij verschillende maatregelen en hulpmiddelen ontwikkeld om spelers te helpen controle te houden en verantwoord te blijven spelen.

Wij werken samen met interne en externe experts op het gebied van verantwoord spelen om ervoor te zorgen dat ons beleid, onze tools en procedures continu worden verbeterd en voldoen aan de hoogste standaarden.

Onze maatregelen en hulpmiddelen worden regelmatig geëvalueerd en geoptimaliseerd, zodat deze effectief blijven bijdragen aan veilig en verantwoord speelgedrag.

Hulpmiddelen voor verantwoord spelen

Wij bieden diverse tools die je helpen om inzicht te krijgen in je speelgedrag en grenzen te stellen. Denk hierbij aan zelfevaluaties en mogelijkheden om je speeltijd en uitgaven te beperken, zodat je alleen speelt met tijd en geld die je kunt missen.

Hulpmiddelen om een pauze te nemen

Wanneer limieten of beperkingen niet voldoende zijn, bieden wij aanvullende opties zoals zelfuitsluiting en het blokkeren van toegang tot de website. Deze maatregelen kunnen worden ingesteld voor een periode die past bij jouw situatie.

Risicoanalyse van ons spelaanbod

Wij analyseren regelmatig de risico’s van de spellen die wij aanbieden, op basis van wetenschappelijke inzichten. Bij wijzigingen in ons aanbod of nieuwe ontwikkelingen worden deze analyses bijgewerkt om een verantwoord spelaanbod te waarborgen.

Analyse van speelgedrag

Met behulp van monitoringsystemen analyseren wij speelgedrag om signalen van risicovol of afwijkend speelgedrag vroegtijdig te herkennen. Op basis hiervan kunnen wij spelers identificeren die mogelijk extra ondersteuning nodig hebben. Alle gegevens worden zorgvuldig verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.

Interventies en beperkingen

Wanneer wij signalen van risicovol speelgedrag vaststellen, nemen wij passende maatregelen in lijn met wet- en regelgeving en ons verslavingspreventiebeleid.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij contact met je opnemen om je speelgedrag te bespreken, inzicht te geven en gericht advies te bieden. Dit kan via meldingen op het scherm, per e-mail of, indien nodig, via persoonlijk contact met een specialist op het gebied van verantwoord spelen.

Indien noodzakelijk kunnen wij beperkingen opleggen, zoals het verlagen van limieten of het tijdelijk of permanent beperken van toegang tot (delen van) ons spelaanbod. Deze maatregelen kunnen ook zonder verzoek van de speler worden toegepast ter bescherming van de speler en ter voorkoming van verdere risico’s.

Daarnaast kunnen wij adviseren om gebruik te maken van het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), waarmee deelname aan kansspelen in Nederland tijdelijk of langdurig wordt geblokkeerd.

Reclame en marketing

Spelers bij wie risicovol speelgedrag is vastgesteld en voor wie interventiemaatregelen gelden, ontvangen geen marketing- of reclamecommunicatie, inclusief bonussen. De duur hiervan is afhankelijk van het vastgestelde risiconiveau.

Alle andere spelers kunnen zich op ieder moment afmelden voor marketingcommunicatie en promotionele aanbiedingen.

Kwetsbare groepen

Personen onder de 18 jaar zijn uitgesloten van deelname aan ons platform. Tijdens het registratieproces nemen wij alle noodzakelijke maatregelen om de leeftijd van onze spelers te verifiëren en minderjarigen te weren.

Jongvolwassenen van 18 tot 24 jaar worden gezien als een groep met een verhoogd risico op het ontwikkelen van problematisch speelgedrag. Daarom besteden wij extra aandacht aan deze spelers, met als doel om risicovolle patronen vroegtijdig te signaleren en waar nodig passende interventies toe te passen.

Vertegenwoordiger Verslavingspreventie

Onze aangewezen vertegenwoordiger op het gebied van verslavingspreventie en verantwoord spelen is de heer Rob van Dongen
E-mailadres: rob@hollandgamingtechnology.com

De Kansspelautoriteit, Nederlandse organisaties en instellingen die actief zijn op het gebied van kansspelverslaving, preventie en wetenschappelijk onderzoek kunnen via bovenstaand e-mailadres contact opnemen.

Wij verzoeken je er rekening mee te houden dat dit e-mailadres uitsluitend bestemd is voor professioneel contact vanuit bovengenoemde organisaties en instanties. Op overige vragen of verzoeken die via dit adres worden verzonden, kunnen wij niet reageren.

Ben je speler en heb je vragen over verantwoord spelen of wil je ondersteuning ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.