Verantwoord spelen

Bij Oranje Palace staat jouw veiligheid voorop. Spelen moet leuk blijven en dat kan alleen wanneer jij de controle behoudt.

Speel je spel, maar ken je grenzen.

Met duidelijke informatie en praktische hulpmiddelen helpen wij je verantwoord en bewust te spelen. Blijf alert, neem op tijd een pauze en voorkom dat spelen meer wordt dan ontspanning.

Merk je dat het minder leuk wordt of dat je grip verliest? Dan staan wij klaar om je te ondersteunen en te verwijzen naar passende hulp.

Verantwoord spelen begint bij jezelf. Wij helpen je om de controle te behouden.

Beantwoord tien korte vragen en krijg inzicht in je speelgedrag. Zo ontdek je of je mogelijk extra ondersteuning kunt gebruiken om spelen leuk en verantwoord te houden. Je antwoorden worden volledig vertrouwelijk behandeld.

Reality Check

Met de Reality Check ontvang je elke 30 minuten een overzicht van je speelactiviteit. Dit helpt je inzicht te houden in je speeltijd en ingestelde limieten, zodat je beter grip houdt op je speelgedrag.

Speelinzichten

Onze hulpmiddelen voor speelinzichten helpen je om veranderingen in je speelgedrag tijdig te herkennen. Je ontvangt automatisch een melding wanneer er opvallende patronen ontstaan, zoals hogere inzetten of langere speelsessies dan gebruikelijk. Zo houd je inzicht in je speelgedrag en speel je bewuster.

Kansspelen

Voordat je deelneemt aan kansspelen is het belangrijk dat je goed op de hoogte bent van de regels, beperkingen en mogelijke risico’s. Spelen moet leuk blijven en dat begint met bewust en geïnformeerd deelnemen.

Toegangsbeperkingen

Wij bieden geen kansspelen aan personen onder de 18 jaar.

Daarnaast is deelname niet mogelijk voor personen die tijdelijk of permanent zijn uitgesloten van deelname, personen die geregistreerd staan in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) of het Centraal Curatele- en Bewindsregister (CCBR), of spelers waarvan wij signalen ontvangen dat er sprake is van ernstig problematisch speelgedrag.

Risico’s van verslaving

Gokken kan spannend en leuk zijn, maar brengt ook risico’s met zich mee. Wat begint als ontspanning, kan ongemerkt veranderen in problematisch speelgedrag, zelfs bij spelers die normaal gesproken controle houden.

Problematisch speelgedrag kan leiden tot financiële problemen, stress en mentale klachten. Online kansspelen kunnen extra risico’s met zich meebrengen door de continue beschikbaarheid en het snelle spelverloop.

Daarom bieden wij hulpmiddelen zoals limieten, monitoring en interventies om je te helpen de controle te behouden.

Merk je dat spelen minder leuk wordt of dat je grip verliest? Neem op tijd actie: stel grenzen, neem een pauze of zoek professionele hulp.

Speel bewust

Bij Oranje Palace bepaal jij hoe je speelt. Met onze limieten en hulpmiddelen houd je grip op je tijd en uitgaven, zodat spelen leuk en verantwoord blijft. Heb je hulp nodig? Onze klantenservice staat voor je klaar.

Je kunt je speellimieten op elk moment aanpassen in je spelersaccount. Verlaag je een limiet, dan geldt deze direct. Verhoog je een limiet, dan wordt de nieuwe limiet na 7 dagen actief.

Stortingslimiet

Met een stortingslimiet bepaal je hoeveel je per dag, week of maand kunt storten. Zodra je limiet is bereikt, kun je geen nieuwe stortingen doen tot de volgende periode.

Sessielimiet

Met een sessielimiet bepaal je hoe lang je per dag ingelogd kunt blijven. Zodra je limiet is bereikt, word je automatisch uitgelogd.

Saldolimiet

Met een saldolimiet kun je een maximumbedrag instellen voor het saldo op je spelersaccount. Bedragen boven jouw limiet worden automatisch naar je rekening overgemaakt en uitbetaald.

Netto stortingsgrens

Naast de limieten die je zelf instelt geldt een wettelijk verplichte netto-stortingsgrens. Deze is gebaseerd op het verschil tussen je stortingen en je opnames gedurende een kalendermaand.

• 18 tot 24 jaar: € 300 per maand
• 24+ jaar: € 700 per maand

Aanpassing van de netto stortingsgrens

Onze klantenservice helpt je graag wanneer je je netto stortingsgrens wilt aanpassen.

Wanneer je een verhoging aanvraagt, kunnen wij om aanvullende informatie vragen, zoals gegevens over financiële draagkracht of herkomst van middelen.

Wij beoordelen je verzoek zorgvuldig, met aandacht voor verantwoord speelgedrag en de geldende regels.

Oranje Palace behoudt zich het recht voor een verzoek tot verhoging van limieten te weigeren indien:

• de gevraagde informatie niet wordt verstrekt; of
• een verhoging, gelet op het speelgedrag en de financiële situatie, niet verantwoord wordt geacht.

Tijd voor een pauze?

Merk je dat spelen minder leuk wordt of dat je de controle verliest? Dan is het belangrijk om een pauze te nemen. Als limieten niet voldoende zijn om grip te houden op je speelgedrag, kun je jezelf tijdelijk of permanent uitsluiten.

Zelfuitsluiting via CRUKS

Wil je een pauze nemen bij alle Nederlandse aanbieders van kanspelen, dan kun je je registreren in CRUKS. Met een CRUKS-registratie wordt jouw toegang tot alle legale aanbieders in Nederland geblokkeerd.

Tijdens de uitsluitingsperiode kun je niet inloggen op bestaande accounts of een nieuw account aanmaken. Je ontvangt geen melding wanneer de registratie in CRUKS afloopt. Na afloop van de uitsluitingsperiode vervalt de registratie automatisch en kun je weer deelnemen aan kansspelen bij legale aanbieders.

In sommige situaties kunnen wij je in lijn met wet- en regelgeving en ons verslavingspreventiebeleid adviseren om je vrijwillig te registreren in CRUKS. Wanneer je dit advies niet opvolgt, zijn wij verplicht een kennisgeving te doen bij de Kansspelautoriteit. De Kansspelautoriteit kan vervolgens besluiten om je onvrijwillig in te schrijven in het CRUKS-register.

Ook mensen uit je directe omgeving kunnen onder voorwaarden een verzoek indienen voor een onvrijwillige CRUKS-registratie.

Via onderstaande link ga je naar de officiële CRUKS-website, waar je aan kunt geven dat je tijdelijk wilt stoppen met spelen.

Zelfuitsluiting bij Oranje Palace

Je kunt er ook voor kiezen om alleen je speelaccount bij Oranje Palace tijdelijk te blokkeren. Dit kan voor 1 dag, 1 week, of 1 maand.

Na bevestiging van je keuze word je direct uitgelogd en kun je pas weer inloggen na afloop van de gekozen periode.

Hulp en ondersteuning

Voor de meeste mensen blijft gokken entertainment. Maar wanneer je moeite hebt om te stoppen, ondanks negatieve gevolgen blijft spelen of de controle verliest, kan er sprake zijn van problematisch speelgedrag.

De impact kan groot zijn, van financiële problemen tot stress, relatieproblemen en mentale klachten.

Je staat er niet alleen voor. Wij helpen je met limieten en hulpmiddelen om controle te houden. Onze klantenservice staat klaar om je te informeren en ondersteunen.

Heb je extra ondersteuning nodig? Neem dan contact op met professionele hulpinstanties voor vertrouwelijk advies en begeleiding.

AGOG

AGOG biedt ondersteuning via lotgenotencontact voor mensen die willen stoppen met gokken en voor naasten die willen leren omgaan met gokverslaving.

Open over Gokken

Open over Gokken is het centrale platform in Nederland voor informatie en ondersteuning rondom veiliger spelen.

Je vindt hier advies, zelftests en praktische tips. Daarnaast is er 24/7 vertrouwelijke ondersteuning beschikbaar en kun je worden doorverwezen naar passende hulpverleners.

RecoverMe

RecoverMe is een gratis mobiele app die ondersteuning biedt bij het beheersen en verminderen van gokgedrag. De app helpt je om inzicht te krijgen en controle te houden over je speelgedrag.

Centrum voor Verantwoord Gokken

Op de website van Centrum voor Verantwoord Gokken vind je informatie over verantwoord gokken en kun je een zelftest doen. Ook kunnen zij je doorverwijzen naar organisaties die ondersteuning bieden bij gokproblemen.

Ons verslavingspreventiebeleid

Wij waarborgen een veilige en verantwoorde speelomgeving. Ons beleid richt zich op vroegtijdige signalering van risicovol speelgedrag en het bieden van passende ondersteuning. Wij zetten actief in op het voorkomen van problematisch speelgedrag en werken met:

• voortdurende monitoring;
• gerichte interventies;
• effectieve hulpmiddelen;
• interne en externe experts op het gebied van verantwoord spelen en verslavingspreventie.

Onze maatregelen en ons beleid worden regelmatig geëvalueerd en geoptimaliseerd, zodat ze effectief blijven bijdragen aan veilig en verantwoord speelgedrag.

Jongvolwassenen van 18 tot 24 jaar krijgen extra bescherming vanwege hun verhoogde risico op problematisch speelgedrag. Daarom besteden wij bijzondere aandacht aan deze kwetsbare groep.

Analyse van speelgedrag

Met monitoringsystemen analyseren wij speelgedrag om signalen van risicovol of afwijkend speelgedrag vroegtijdig te herkennen. Op basis hiervan kunnen wij spelers identificeren die mogelijk extra ondersteuning nodig hebben. Alle gegevens worden zorgvuldig verwerkt volgens ons privacybeleid.

Interventies en beperkingen

Wanneer wij signalen van risicovol speelgedrag vaststellen, nemen wij passende maatregelen. Dit kan variëren van meldingen op het scherm en e-mails tot persoonlijk contact of het opleggen van beperkingen, zoals:

• het verlagen van limieten;
• het tijdelijk of permanent beperken van toegang tot (delen van) het spelaanbod;
• het adviseren van registratie in CRUKS.

Reclame en marketing

Je kunt je op elk moment via je speelaccount afmelden voor marketingberichten en bonusacties.

Spelers waarbij wij risicovol speelgedrag hebben vastgesteld, of voor wie een interventie of beperking geldt, ontvangen geen marketingberichten of bonusacties.

Risicoanalyse van ons spelaanbod

Wij analyseren regelmatig de risico’s van de spellen die wij aanbieden, op basis van wetenschappelijke inzichten. Bij wijzigingen in ons aanbod of bij nieuwe ontwikkelingen worden deze analyses bijgewerkt om een verantwoord spelaanbod te waarborgen.

Vertegenwoordiger verslavingspreventie

Onze vertegenwoordiger voor verslavingspreventie en verantwoord spelen is de heer Rob van Dongen
E-mailadres: [email protected]

De Kansspelautoriteit en Nederlandse organisaties en instellingen die actief zijn op het gebied van kansspelverslaving, preventie en wetenschappelijk onderzoek kunnen via bovenstaand e-mailadres contact opnemen.

Dit e-mailadres is uitsluitend bedoeld voor professioneel contact door organisaties die actief zijn op het gebied van kansspelverslaving, preventie en onderzoek.

Spelers met vragen kunnen terecht bij onze klantenservice via onze pagina Klantenservice.